Aprenda tácticas esenciales de gestión de crisis de relaciones públicas para cuando los miembros clave del equipo no están disponibles y cómo mantener una comunicación clara en medio del caos.

Don't overlook the power of cross-training in crisis preparedness. Regularly conduct crisis simulations involving team members from various departments. This ensures others can step in confidently if key personnel are absent. Create accessible crisis playbooks outlining roles, responsibilities, and messaging templates. Consider establishing relationships with external crisis communication specialists for immediate support if needed. Effective crisis management isn't just about having a plan - it's about fostering an organization-wide culture of preparedness and adaptability.

Last updated on 8 jul 2024

Los miembros clave de su equipo están ausentes durante una crisis. ¿Cómo navegarás por el caos de la comunicación?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Cuando se produce una crisis y los miembros clave de su equipo no están disponibles, puede sentirse como dirigir un barco a través de una tormenta sin una brújula. Sin embargo, incluso en tal escenario, puede navegar por el caos de la comunicación de manera efectiva. La clave está en la preparación, la adaptabilidad y la comunicación clara y concisa. En las relaciones públicas, las crisis no son una cuestión de si, sino de cuándo. Por lo tanto, comprender cómo manejar tales situaciones cuando sus principales jugadores están fuera del campo es crucial para mantener la reputación de su organización y la confianza de las partes interesadas.

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1 Evalúe rápidamente

En una crisis, el tiempo es esencial. Evalúe rápidamente la situación para comprender el alcance y el impacto. Sin los miembros clave de su equipo, delegue sus responsabilidades a personas de confianza que tengan una comprensión clara de su plan de comunicación de crisis. Asegúrese de que estos suplentes tengan acceso a toda la información y autoridad necesarias para tomar decisiones. Este equipo ad-hoc debe recopilar datos rápidamente, comprender a las partes interesadas involucradas y priorizar las acciones para estabilizar la situación.

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Arunh Gopalkrishna

General Manager - Marketing Communications
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When key team members are missing during a crisis, I turn to my "Crisis Communication Formula": C=MC². First, Calm down - panic helps no one. Then, Mobilize the remaining team, assigning roles based on strengths. Communicate Clearly and Consistently using a centralized platform for real-time updates. Transparency with stakeholders is vital, honesty builds trust. Foster a sense of unity with a touch of humor to keep spirits high. This formula transforms chaos into coordinated action, ensuring we navigate the crisis effectively. C=MC²: Calm + Mobilize + Communicate Clearly = Crisis conquered :)

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Mohammad Zaid

Business Analyst at Borgfy | Venture Studio-Building Tech Ideas | MBA | Digital Health | Mobile Apps
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Navigating communication chaos without key team members: - Activate crisis plan: Assign backup roles to secondary staff. - Clear communication: Maintain transparency internally and externally. - Leverage technology: Use tools for streamlined updates. - Prioritize messages: Focus on key channels and avoid overload. - Stakeholder focus: Provide reassurance and actionable info. - Post-crisis review: Refine crisis plan for future resilience.

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2 Comunícate con anticipación

Es vital comunicarse temprano y con frecuencia durante una crisis. Con la ausencia de los miembros clave del equipo, es su responsabilidad asegurarse de que los mensajes sean coherentes y precisos. Utilice todos los canales disponibles para difundir información a las partes interesadas y no espere a conocer todos los detalles antes de emitir una declaración de espera. Esta comunicación inicial debe reconocer la crisis, expresar el compromiso de resolverla e informar a las partes interesadas sobre cuándo pueden esperar más actualizaciones.

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3 Aproveche los recursos

Utiliza todos los recursos a tu disposición. Esto incluye su plan de gestión de crisis existente y cualquier plantilla de comunicación que se haya preparado con anticipación. Confíe en las fortalezas de su equipo restante y traiga apoyo externo si es necesario. Recuerda que la tecnología puede ser una poderosa aliada; Utilice las redes sociales, el sitio web de su organización y las listas de correo electrónico para mantener el diálogo abierto y la información fluida.

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4 Mantente flexible

La flexibilidad es su mayor activo cuando faltan jugadores clave. Prepárate para ajustar tus estrategias a medida que salga a la luz nueva información. Escuche los comentarios de las partes interesadas y esté dispuesto a cambiar su enfoque si eso significa proteger la reputación de su organización. Mantenerse ágil le permite responder a la naturaleza impredecible de una crisis de manera más efectiva.

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5 Mantener la integridad

Durante una crisis, especialmente en ausencia de miembros clave del equipo, mantener la integridad es primordial. Asegúrese de que todas las comunicaciones sean veraces y transparentes. Evite la especulación y comprométase a proporcionar actualizaciones a medida que haya más información disponible. Sus partes interesadas recordarán cómo maneja esta crisis mucho después de que se resuelva, así que haga que la honestidad y la conducta ética sean las piedras angulares de su enfoque.

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6 Revisión posterior a la crisis

Una vez que la crisis inmediata disminuya, realice una revisión exhaustiva de cómo se manejó. Esto debe hacerse incluso si los miembros clave del equipo no estuvieron disponibles durante el evento. Analice lo que funcionó, lo que no funcionó y cómo se adaptó el equipo a la ausencia de personal crucial. Utilice esta información para fortalecer su plan de comunicación de crisis para el futuro, asegurándose de estar aún mejor preparado para el próximo desafío inesperado.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

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Valeria M.

Strategic communications | Reputation management | Public Relations
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Don't overlook the power of cross-training in crisis preparedness. Regularly conduct crisis simulations involving team members from various departments. This ensures others can step in confidently if key personnel are absent. Create accessible crisis playbooks outlining roles, responsibilities, and messaging templates. Consider establishing relationships with external crisis communication specialists for immediate support if needed. Effective crisis management isn't just about having a plan - it's about fostering an organization-wide culture of preparedness and adaptability.

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💎Raphaëlla Holstaine💎

MBA luxury, GIA graduate, blogger and learning addict. Something resonates with you? Let's connect! 💎
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First, focus on what is urgent and important. Carefully select your priorities. Stay true to what is essential and be transparent in your actions. There is no option but to push through, and remember the story of the two frogs in milk. Once, two frogs, one fat and one skinny, fell into a vat of milk. The fat frog quickly gave up hope, saying it was impossible to escape and they would drown. But the skinny frog kept paddling determinedly, refusing to lose hope. After hours of tireless effort, the skinny frog's paddling churned the milk into butter. He was then able to jump out, while the fat frog drowned from lack of effort.

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1 Evalúe rápidamente

2 Comunícate con anticipación

3 Aproveche los recursos

4 Mantente flexible

5 Mantener la integridad

6 Revisión posterior a la crisis

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Evalúe rápidamente

2 Comunícate con anticipación

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