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Publicación de Reading School District l Reading, Pa.
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"Customer service essentials: 1. Empathy: Understand and acknowledge customers' needs and emotions. 2. Communication: Clear and prompt communication builds trust and satisfaction. 3. Problem-solving: Proactively address issues and provide effective solutions. 4. Consistency: Maintain high standards across all interactions for a positive customer experience. 5. Feedback: Listen to customer feedback to continuously improve service quality. 6. Personalization: Tailor interactions to individual preferences for a more personalized experience. 7. Adaptability: Be flexible and responsive to changing customer needs and situations. #CustomerService #CX #BusinessTips"
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Experiencia: Primer curso : atención al cliente! - Aprendí a brindar un servicio excepcional al cliente, resolviendo sus inquietudes y necesidades de manera eficiente y amigable. - Desarrollé habilidades para escuchar activamente y comunicarme de manera efectiva con clientes de diversas personalidades y necesidades. - Me familiaricé con herramientas y estrategias para manejar situaciones difíciles y mejorar la satisfacción del cliente. - Comprendí la importancia de la atención al detalle y la personalización en la experiencia del cliente. Comparación con mi experiencia previa como peluquera (mi sueño de muy chica) lo he logrado, trabaje 12 años de peluquera! y llego el momento de dejarlo atras !: Anteriormente, como peluquera, desarrollé habilidades para entender y satisfacer las necesidades de mis clientes en términos de estética y belleza. Sin embargo, en este curso de atención al cliente, he aprendido a aplicar esas habilidades en un contexto más amplio, centrándome en la experiencia del cliente y su satisfacción. Me he dado cuenta de que la atención al cliente es un arte que requiere habilidades específicas, como la escucha activa y la comunicación efectiva, que pueden ser aplicadas en diversas industrias y contextos. Logros: - Mejora significativa en mi capacidad para manejar situaciones difíciles y mejorar la satisfacción del cliente. - Aprendizaje de nuevas habilidades y estrategias para brindar un servicio excepcional al cliente. - Comprensión de la importancia de la atención al detalle y la personalización en la experiencia del cliente.
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Te ayudo a 𝐈𝐦𝐩𝐮𝐥𝐬𝐚𝐫 la 𝐄𝐟𝐢𝐜𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 y 𝐆𝐞𝐧𝐞𝐫𝐚𝐫 𝐕𝐚𝐥𝐨𝐫, gestionando la Experiencia del Cliente y del Colaborador. Founder InteractionCX | Certified Customer Experience Professional | Miembro CXPA
⭐️ La mejor lectura para esta mañana! Una joya 💎 de artículo de Lynn Hunsaker para todo el que quiera demostrar el valor 💰 económico de la Gestión del #CX y sobre el cambio de paradigma asociado a las áreas de Servicio al Cliente. Thanks Lynn for sharing this eye opening article! 🔝 Abajo los puntos claves, pero recomiendo su lectura completa para entender los beneficios tangibles que muchos en el campo necesitan generar y demostrar, enlazándolos a los resultados del negocio. 📊 1. El departamento de #ServicioAlCliente es un centro de 𝐕𝐀𝐋𝐎𝐑, no un centro de costos, ni un centro de ingresos. (ojo con los conceptos) 2. Servicio al Cliente es un área con un gran valor sin explotar. ⛏️ 3. El 9700% de CXM ROI (Retorno de la Gestión del CX) es posible para todos. 4. Los mayores ahorros de CXM provienen de pequeñas piedritas ( Piedritas que ponemos en los zapatos de los clientes y al eliminarlas se convierten en pepitas de oro 💰para la organización! Y 13 beneficios adicionales que les harán descubrir y mirar el Valor 💵 de la #ExperienciaDelCliente con otros ojos! #CustomerExperience2024 #ResultadosFinancieros #CXROI
4 new concepts in CX and CS! 1️⃣ How CS $$$ is reported for higher respect and to stop undue pressure for efficiency, 2️⃣ How CS has gigantic untapped value to the whole enterprise, 3️⃣ Huge CX ROI is possible, 4️⃣ Highest CXM savings come from eradicating pebbles from customers' shoes. See how! (link below) ClearAction Continuum Customer Experience Online Training #customerservice #customersuccess #customerexperience #customercentricity
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How can I identify how many marks students need to achieve their targets? 🎯 You asked, we listened. Tobi Davis, Customer Experience Manager, explains below. Discover how our platform can benefit your teams 👉 https://bit.ly/4f1i0Vm #TeacherLife #LetsGetTracking #FAQ #FAQs #Video #ProgressTracking #PerformanceTracking
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Escuchar la voz del cliente es la base de cualquier cambio que se quiera realizar con impacto en la experiencia del cliente.
Experiencia de clientes | CX - UX | Post Venta | Capacitadora | Docente | Scrum Master. Profesional con mas de 20 años de experiencia.
Bootcamp “Voice of Customer” VoC como motor accionable de lealtad. Gracias Clientrika | Customer Strategy & Value-Based Transformation por la invitación.
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Do you believe that we're all lifelong learners? Danielle Larkins, founder of servicepeople does. This Shep Hyken quote supports her mindset that customer service excellence can be elevated by a carefully crafted training journey that enables the journey to be ongoing. #customerservice #training #lifelonglearner #learning #customisedtraining #cxexpert
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