En tant que directeur de la construction confronté à une escalade de conflit, comment pouvez-vous désamorcer efficacement les situations tendues ?
Dans la gestion de la construction, les conflits font autant partie du travail que les casques de sécurité et les plans. Vous êtes chargé de maintenir les projets sur la bonne voie, mais lorsque les tensions montent, il est de votre responsabilité de désamorcer la situation. Qu’il s’agisse d’un désaccord entre sous-traitants ou d’un conflit avec les clients sur les délais, votre capacité à gérer les conflits peut faire ou défaire un projet. La clé est d’aborder chaque situation avec un comportement calme et un état d’esprit stratégique.