Association Française de la Relation Client - AFRC

✨ encore une cérémonie exceptionnelle dont nous sommes très fiers ✨ Hier soir a eu lieu la 17ème cérémonie des Palmes de la Relation Client, organisée par l'AFRC au Théâtre de Paris. Nous avons récompensé les initiatives des entreprises et tenons encore une fois à féliciter les lauréats : 👏🏻 Christophe, Directeur Relation Client - Decathlon France a été élu Directeur Client de l'année par le public. 🥳 Air France obtient la Palme Expérience Client pour son projet : faire voler l'élégance toujours plus haut En 2023, Air France a renforcé sa stratégie de « premiumisation » en améliorant ses produits et services, tout en déployant son programme de Relation Attentionnée à 21 000 collaborateurs en contact avec les clients. Grâce à la plateforme "Customer Data Hub", la compagnie personnalise l'expérience client en harmonisant digital et humain, offrant ainsi un accompagnement sur-mesure à chaque point de contact. 🥳 AXA en France obtient la Palme Expérience Collaborateur pour son projet : la culture client au cœur de l'intégration des collaborateurs, le "Vis ma vie Client" d'AXA France. Chez AXA France, la symétrie entre l'expérience client et collaborateur est essentielle, avec un renforcement en 2024 du programme d'intégration "Welcome@AXA" pour diffuser la culture client dès l'arrivée des nouveaux employés. Ce dispositif immersif, incluant un espace virtuel simulant une agence et des échanges réguliers avec des experts, vise à immerger les 1 800 nouveaux collaborateurs de 2023 dans la relation client, obtenant un indice de satisfaction de 9/10. 🥳 La Poste Groupe obtient la Palme Expérience Citoyen pour son projet : un écosystème de dispositifs d'accompagnement numérique partout et pour tous. La Poste s'engage activement contre l'illectronisme en mettant en place des dispositifs comme des conseillers numériques, des espaces de formation et des référents pour accompagner citoyens et entreprises dans l'inclusion numérique. En 2023, ces initiatives ont permis d'accompagner 63 000 citoyens et de renforcer les compétences de ses collaborateurs, totalisant plus de 30 000 heures de formation sur tout le territoire. 💙 Best Western France a également été récompensé à travers une Palme coup de cœur pour son projet : cultiver la confiance client à l'ère de l’IA générative Best Western a intégré l'IA générative sur son site et dans ses outils de conversation afin d'optimiser le parcours client en fournissant des réponses plus rapides et précises, tout en garantissant une disponibilité continue 24h/24. 🌱 gyfti a obtenu la Palme Jeune pousse. Plateforme française créée en 2021, gyfti permet aux entreprises de personnaliser l'expérience client en automatisant l'envoi de cadeaux via leurs outils CRM. 👏🏻 Félicitations à tous les lauréats ! #palmesafrc #evenement #relationclient

🔍 Préparez-vous à repenser l'attractivité et l'évolution ! 🚀 Chers membres de l'AFRC, Le 5 novembre 2024, nous avons l'opportunité de nous rassembler pour une conférence unique qui promet d’être riche en échanges et en idées novatrices. Le thème de cette conférence : "Attractivité : enjeux et métiers de la relation client". Pourquoi ne pas faire de cet événement le tremplin pour transformer vos défis en opportunités ? 🤝✨ 📅 Qu'attendre de cette journée ? - Des intervenants de renom qui partageront leurs expertises. - Des études pour vous permettre de préparer l'avenir des métiers. - Un réseau dynamique d'experts et de professionnels passionnés. 🌟 En vous inscrivant, vous ne ferez pas seulement un pas vers l'amélioration de votre stratégie d'attractivité, mais vous contribuerez également à façonner l'avenir de notre secteur. 🔗 Inscrivez-vous dès maintenant ! Ne manquez pas cette occasion de vous inspirer, d'apprendre et de partager. Ensemble, faisons de l'attractivité un véritable levier de succès pour nos métiers ! Pour vous inscrire : https://lnkd.in/ePpbGTgb #AFRC #Attractivité #Conférence2024 #Networking #Innovation

AXA a été élu lauréat de la Palme Expérience Collaborateur pour son projet « La culture client au cœur de l’intégration des collaborateurs : « le Vis ma vie Client » d’AXA France » 👏🏻   En 2024, l’assureur français a décidé de renforcer son dispositif d’intégration « Welcome@AXA » avec une forte volonté d’infuser davantage la culture client, même aux collaborateurs les plus éloignés du client final. AXA a créé un espace virtuel immersif pour intégrer les nouveaux arrivants, avec des contenus sur la relation client et des échanges réguliers avec des experts.    ✨ 91 % des nouveaux entrants se disent satisfaits ou très satisfaits du programme Welcome@AXA qui favorise une intégration réussie grâce, notamment, à ce focus sur la culture client. En savoir plus : https://lnkd.in/eiKjRTpU Vous avez envie de découvrir le dispositif d’intégration ? N’hésitez pas à candidater 👉🏻 https://lnkd.in/d3BG7KS AXA en France #palmesafrc #collaborateur #laureat #evenement

Les bonnes pratiques pour créer une relation client durable et d'exception. 👇🏻 Jean Francois Colin partage dans le dernier magazine de l'AFRC la symphonie idéale pour répondre à l’évolution des attentes des clients et s'adapter à l'innovation technologique. Parmi ces recommandations 🔽 1. Orchestrer les interactions 🎻 Il convient de combiner intelligemment les plateformes de l'opérateur avec celles des partenaires pour générer de la valeur pour le client et encourager l'innovation. 2. Composer une expérience cognitive et omnicanale 🎼 Il s’agit là de créer des parcours clients fluides, personnalisés et mémorables, favorisant ainsi la satisfaction, la fidélisation et la valeur des interactions. 3. Déchiffrer les données pour une meilleure création de valeur 🎶 Il est primordial de collecter et centraliser les données issues de tous les canaux afin d'obtenir une connaissance client aussi précise que possible Une approche transparente est un gage de confiance quant à la collecte, l'analyse et l'utilisation des données. Article complet ▶ https://lnkd.in/eNTnbCXJ Orange Business #relationclient #clients #data

Aurélie Laski, Customer Experience Manager - Hager Group clôture la 2ème saison de l'AFRC fait son show, en nous faisant un focus sur la culture client. Cette culture client doit être le résultat d'une démarche collective, authentique et de longue durée, qui imprègne tous les niveaux de l'organisation. L'épisode est disponible 👇🏻 🎙️ · podcast : https://lnkd.in/eh5YbBbn 🎥 · vidéo : https://lnkd.in/e4apQFqV L'AFRC fait son show revient pour une nouvelle saison le 5 novembre 🥳 La saison 2 complète est disponible : https://lnkd.in/eqvh3M62 #emission #experienceclient #client #relationclient

Air France élu Lauréat de la Palme Expérience Client pour son projet : Faire voler l'élégance toujours plus haut ✈️ 👏🏻 En 2023, Air France a intensifié sa stratégie de "prémiumisassions" en se concentrant sur l'amélioration continue des produits et l'excellence du service client. Le programme de Relation Attentionnée, qui incarne les valeurs de la marque (Élégance, Excellence, Respect et Plaisir), a été étendu à 21 000 collaborateurs en contact direct avec les clients. De plus, Air France utilise la plateforme "Customer Data Hub" pour collecter et partager des données client de manière efficace et conforme, permettant ainsi de personnaliser l'expérience client à chaque point de contact, comme l’accueil individualisé lors d’occasions spéciales ou encore l’envoi de notifications utiles aux clients. 🧳 Ce projet vise à harmoniser le digital et l'humain pour que chaque client se sente reconnu et bien accompagné, renforçant ainsi l’expérience client tout au long de son voyage. Félicitations aux équipes d'Air France ✨ En savoir plus 👉🏻 https://lnkd.in/eiKjRTpU #palmesafrc #relationclient #experienceclient

gyfti a remporté la Palme Jeune pousse lors de la cérémonie des Palmes ! Et en a profité pour faire un plongeon dans la piscine 🫧👏🏻 Plateforme française créée en 2021, elle permet aux entreprises de personnaliser l'expérience client en automatisant l'envoi de cadeaux via leurs outils CRM. 💌 Elle humanise les relations clients en marquant les moments de vie importants, rendant l'envoi de récompenses aussi simple que l'envoi d'emails. Félicitations aux équipes de Gyfti ! #relationclient #startup #innovation #crm #jeunepousse #palmesafrc

🌟 Participez au Webinaire des Palmes de la Relation Client ! 🌟 L'AFRC organise un webinaire exceptionnel le 8 octobre à 11.00 pour découvrir les initiatives des entreprises les plus innovantes en matière de stratégie client. 🗓 Au programme : - Analyse des tendances issues des candidatures, présentée par Benjamin Alquier, Senior Manager chez Colorado. - Présentation des initiatives primées par nos Lauréats : Palme Expérience Client : Air France, représenté par Stéphanie Charlaix Meyer Palme Expérience Citoyen : Groupe La Poste, représenté par Nathalie Quintin Palme Coup de Cœur du Jury : Best Western Hôtels et Resorts, représenté par Delphine Rhodes Rejoignez-nous pour poser vos questions aux lauréats et découvrir des initiatives inspirantes. ✨ 🖊️Inscription ouverte à tous par ici : https://lnkd.in/eyMpv9WY #RelationClient #Innovation #Webinaire #PalmesAFRC

À l’occasion de la remise de la Palme du Directeur Client de l’année 2024, le groupe Konecta, représenté par Alix Ait Said, a salué sur scène les trois finalistes et a remis le grand prix à Christophe Leclerc, Directeur de la Relation Client – Decathlon France, aux côtés d’Eric Dadian. 👏🏻   Christophe a débuté sa carrière au sein de l’entreprise française de grande distribution de sport et de loisirs en 1995. Après 14 ans dans le retail, il a gravi les échelons en occupant divers postes, de directeur de magasin à chef de produit chez B’Twin, puis directeur du e-commerce France, où il a contribué à augmenter la part de l'e-commerce de 5% à 20% du CA France. Christophe prend la tête du centre de relation client en 2022 et le réorganise en intégrant de nouveaux canaux comme WhatsApp et en permettant aux conseillers de finaliser des ventes.    💪🏻 Sous sa direction, la satisfaction client a atteint 90% en 2023, et le bien-être des collaborateurs a fortement progressé, avec un taux de 92,5% de plaisir au travail.   Encore félicitations à Christophe Leclerc et ses équipes ✨ #relationclient #directeurclient #directeur #prix #laureat #palmesafrc

🪄 donnez une bague magique à Isabelle Papazian et elle transformera le quotidien de ses conseillers clients. Particulièrement soucieuse de l'expérience collaborateur, elle est convaincue que l'intelligence artificielle peut faciliter leur travail et insuffler une touche de magie dans leurs missions. Découvrez en plus sur la culture client au sein de la FDJ - La Française des Jeux lors du dernier épisode de l'AFRC fait son show 👇🏻 🎙️ · podcast : https://lnkd.in/ezsbDa9F 🎥 · vidéo : https://lnkd.in/erJvGJAm #experienceclient #intelligenceartificielle #ia #conseillers