BVA Xsight

🤔 𝗤𝘂𝗲𝗹 𝘁𝘆𝗽𝗲 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗶𝗹 𝗱’𝗼𝗿𝗶𝗲𝗻𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗲̂𝘁𝗲𝘀-𝘃𝗼𝘂𝘀 ? Chers passionnés de l’expérience client, dans cet épisode, Jérémie Dufoix vous dévoile une méthodologie exclusive pour mesurer le « terreau client » de vos collaborateurs et ainsi agir de manière ciblée 🎯 Basée sur l’étude Culture Client mené par BVA, nos équipes ont identifié les 4 personnalités client parmi les entreprises qui ont des motivations différentes face à la satisfaction client : 🌟Les idéalistes engagés (47% dans les entreprises) 🤚 Les indépendants désengagés (8%) 👀Les attentifs attentistes (11%) 🚀Les dynamiques pragmatiques (34%) Cette variété des profils est un défi pour le manager qui doit encourager l’orientation client en agissant sur les #comportements tout en prenant en compte leurs #convictions. Prendre en compte ces deux facteurs structurants peut à terme créer les conditions d’une excellente expérience client ! Vos retours et vos anecdotes sont les bienvenus, comme toujours ! 💬 🎬 𝗟𝗲 𝗹𝗶𝗲𝗻 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝘀𝗲́𝗿𝗶𝗲 𝗖𝗵𝗿𝗼𝗻𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗲𝗻 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗶𝗿𝗲 ! #ExpérienceClient #ChroniquesClients #TeamWork CC Nathalie Léauté | Adélaïde Zulfikarpasic | Stephane Marcel | Fabienne Galzin | Isabelle LE | Bertrand Pau | Fadia Z. | Marco Henriques Costa | Tiphaine Breton

🎉 "𝗧𝗵𝗲 𝗛𝘂𝗺𝗮𝗻 𝗔𝗱𝘃𝗮𝗻𝘁𝗮𝗴𝗲 𝗖𝗼𝗻𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝗰𝗲" 𝗲𝘀𝘁 𝗱𝗲 𝗿𝗲𝘁𝗼𝘂𝗿 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘂𝗻𝗲 𝗲́𝗱𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲𝘅𝗰𝗲𝗽𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲 ! 🎉 Après avoir rassemblé près de 8000 participants lors de ses deux précédentes éditions, "The Human Advantage Conference" fait son grand retour les 19 et 20 septembre 2024 pour une édition encore plus enrichissante ! ✨ Cette année, #HAC2024 accueillera des figures emblématiques comme Cass Sunstein (Professeur à Harvard Law School et auteur de "𝑁𝑢𝑑𝑔𝑒"), Olivier Sibony (Professeur à HEC Paris et auteur de "𝑉𝑜𝑢𝑠 𝑎𝑙𝑙𝑒𝑧 𝑐𝑜𝑚𝑚𝑒𝑡𝑡𝑟𝑒 𝑢𝑛𝑒 𝑡𝑒𝑟𝑟𝑖𝑏𝑙𝑒 𝑒𝑟𝑟𝑒𝑢𝑟") et Jonah Berger (Professeur à The Wharton School et auteur de "𝑀𝑎𝑔𝑖𝑐 𝑊𝑜𝑟𝑑𝑠"), pour n'en nommer que quelques-uns ! 📚🎤 Durant ces deux jours, plongez dans des conférences captivantes pour découvrir comment des entreprises comme Novartis, Renault Group, Walmart, Orange, HSBC, Unilever, BNP Paribas, Lacoste, AstraZeneca et Reckitt utilisent les sciences comportementales et l' #IA pour révolutionner leur impact, optimiser leur communication, soutenir leur transformation, innover et améliorer l'expérience client. 🤖🚀 Ne ratez pas cette opportunité unique de découvrir des cas pratiques, les dernières avancées académiques et d'échanger avec des experts de renommée mondiale. 🔍 𝗜𝗻𝘀𝗰𝗿𝗶𝘃𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗱𝗲̀𝘀 𝗺𝗮𝗶𝗻𝘁𝗲𝗻𝗮𝗻𝘁 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗻𝗲 𝗿𝗶𝗲𝗻 𝗺𝗮𝗻𝗾𝘂𝗲𝗿 ! 𝗣𝗿𝗼𝗴𝗿𝗮𝗺𝗺𝗲 𝗲𝘁 𝗶𝗻𝘀𝗰𝗿𝗶𝗽𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗶𝗰𝗶 👉 https://lnkd.in/eHTguUfC À très bientôt pour une nouvelle édition #HAC2024 inoubliable ! #SciencesComportementales #IntelligenceArtificielle #Innovation #évènement CC Eric Singler | Ted Utoft | Emilie Boutes | Stephane Marcel | Tiphaine Breton | Adélaïde Zulfikarpasic | Nathalie Léauté | The BVA Family | BVA BDRC | BVA Doxa | BVA Nudge Consulting | BVA Data Factory | BVA People Consulting | PRS IN VIVO | Hubicus | Caroline Gaudin | Richard Bordenave | Isabelle LE | Bertrand Pau | Hélène Duong | Marco Henriques Costa | Fadia Z.

Le 2 juillet dernier, lors de notre événement "𝗘́𝘃𝗮𝗹𝘂𝗲𝗿 𝗹'𝗶𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 𝗱𝗲 𝘀𝗼𝗻 𝗲𝗻𝗴𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗥𝗦𝗘 : 𝗱𝗲́𝘃𝗼𝗶𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗼𝘂 𝗻𝗲́𝗰𝗲𝘀𝘀𝗶𝘁𝗲́ ?" organisé en partenariat avec la Fondation Jean-Jaurès et l' Observatoire de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (ORSE), nous avons eu le privilège d’entendre Jérémie Peltier, co-directeur de la Fondation Jean Jaurès, partager ses perspectives sur le rôle crucial des entreprises dans la société actuelle. 🎬 Découvrez ci-dessous et en vidéo une courte synthèse de son intervention. 🌱 𝗘𝗻𝗴𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗽𝗼𝗹𝗶𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗲𝘁 𝘀𝗼𝗰𝗶𝗲́𝘁𝗮𝗹 : Jérémie Peltier insiste sur l'importance pour les entreprises de contribuer à la 'repolitisation' de la société, en particulier en période de troubles démocratiques et de malaise politique. 🔍 𝗥𝗲́𝗵𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝘃𝗲́𝗿𝗶𝘁𝗲́ : dans un contexte où les désinformations et les théories du complot sont légions, il est crucial que les entreprises défendent la vérité et la rationalité. 🤝 𝗥𝗲𝗻𝗳𝗼𝗿𝗰𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗱𝘂 𝗰𝗼𝗹𝗹𝗲𝗰𝘁𝗶𝗳 : en réponse à une société de plus en plus isolée, les entreprises doivent également favoriser le lien social et encourager les actions collectives. --- 📏 Votre entreprise cherche à aligner son engagement avec ses valeurs fondamentales et les attentes de ses parties prenantes ? Explorez #EngageX360, notre solution pour piloter efficacement votre démarche #RSE (détails et contacts en commentaires). --- Franck CARNERO (MAIF), Claire Collet (Orange), Jérémie Peltier (Fondation Jean-Jaurès), Christelle Craplet (BVA Xsight), Adélaïde Zulfikarpasic (BVA Xsight), Géraldine FORT (ORSE) CC | Stephane Marcel | Raphaël CLAVE | Nathalie Léauté | Isabelle LE

La nécessité de changer les codes de la communication autour de ses engagements #RSE 🌱📣   Au début du mois de juillet, BVA Xsight, l'Observatoire de la Responsabilité Sociétale des Entreprises et la Fondation Jean-Jaurès, ont organisé un évènement intitulé "𝗘́𝘃𝗮𝗹𝘂𝗲𝗿 𝗹'𝗶𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 𝗱𝗲 𝘀𝗼𝗻 𝗲𝗻𝗴𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗥𝗦𝗘 : 𝗱𝗲́𝘃𝗼𝗶𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗼𝘂 𝗻𝗲́𝗰𝗲𝘀𝘀𝗶𝘁𝗲́ ?". Plusieurs experts se sont réunis pour discuter des défis et des opportunités relatifs à la communication des engagements sociétaux et environnementaux des entreprises. Les insights clés de cet événement sont disponibles (lien en commentaire).   🔎 Parmi les points évoqués au cours de cette matinée, il y a la nécessité de communiquer sur ses engagements et ses impacts. C’est ce point qui est évoqué par Hélène VALADE, Présidente de l’ORSE et Directrice Développement Environnement du Groupe LVMH, dans cette vidéo. 🎬 Partagez vos opinions et vos points de vue sur le sujet en laissant un commentaire ! 🌱 Votre entreprise cherche à aligner son engagement avec ses valeurs fondamentales et les attentes de ses parties prenantes ? Explorez #EngageX360, notre solution pour piloter efficacement votre démarche #RSE (détails et contacts en commentaires). Franck CARNERO (MAIF), Claire Collet (Orange), Jérémie Peltier (Fondation Jean-Jaurès), Christelle Craplet (BVA Xsight), Adélaïde Zulfikarpasic (BVA Xsight), Géraldine FORT (ORSE) CC | Stephane Marcel | Raphaël CLAVE | Nathalie Léauté | Isabelle LE

[📰 #Conseil 𝗹𝗲𝗰𝘁𝘂𝗿𝗲 𝗱𝘂 𝘄𝗲𝗲𝗸-𝗲𝗻𝗱] « RN, un bond en avant malgré tout», dissection par Adélaïde Zulfikarpasic d’une percée tous azimuts de ce parti et l’évolution de son image auprès de l’opinion.   Le 1 hebdo consacre une brèche sur la percée inédite du parti d’extrême droite malgré un résultat inattendu et plus faible qu’annoncé aux élections législatives. Entre un socle électoral fort et élargie, une dédiabolisation qui porte ses fruits ainsi qu’une communication maitrisée, Adélaïde Zulfikarpasic revient sur les raisons de cette montée.   𝗩𝗼𝗶𝗰𝗶 𝗾𝘂𝗲𝗹𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗲𝗻𝘀𝗲𝗶𝗴𝗻𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗱𝗲 𝗰𝗲𝘁𝘁𝗲 𝗯𝗿𝗲̀𝗰𝗵𝗲 :   🗳 Une dédiabolisation qui fonctionne (plus de 10 millions d’électeurs) malgré de nombreuses incertitudes sur sa capacité à gouverner. Les électeurs qui ressentaient de l’espoir (54%) au premier tour, peuvent voir amplifié leur désir de revanche à la suite de cette défaite. 🎯 Les idées du RN sont désormais partagées dans pratiquement toutes les catégories sociales, d’âge (allant des jeunes aux retraités) et de genre (32% pour les femmes, 33% pour les hommes au premier tour). C’est également un électorat fort qui vote à 80% aux élections. 📣 Le phénomène TikTok est très favorable au RN qui touche les plus jeunes et impriment plus facilement les idées du parti et les figures de Jordan Bardella et Marine Le Pen.   Retrouvez l’ensemble de l’article 👉 https://lnkd.in/eHtrh5Pf #politique #electionslegislatives

🌍 Les résultats de notre 𝗲𝗻𝗾𝘂𝗲̂𝘁𝗲 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝗲 𝘀𝘂𝗿 𝗹𝗲 𝗰𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗰𝗹𝗶𝗺𝗮𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲 pour la European Investment Bank (EIB) sont disponibles ! Les enjeux climatiques et écologiques sont les grands absents de cette double séquence électorale. Alors que les signaux d’alerte récents auraient pu conduire à une forte mobilisation sur ce sujet, c’est tout le contraire qui semble s’être produit. 🔎 Selon la 6ème édition de l'enquête Climat mené par BVA Xsight pour la BEI (dont nous publions ce jour le second volet), les Européens (50%) considèrent le changement climatique et la dégradation de l'environnement comme le 2ème des principaux défis. Nos équipes font le point sur la connaissance des citoyens sur ce sujet dans une étude menée auprès de 30 245 personnes dans les 27 pays de l’Union Européenne, ainsi que le Royaume-Uni, la Chine, les États-Unis, le Canada, le Japon, la Corée du Sud, l’Inde et les Emirats Arabes Unis.    Sans être parmi les plus avertis, les #Français montrent une connaissance respectable du #ChangementClimatique avec une note de 6.42/10, juste au-dessus de la moyenne de l'UE. Une note qui situe le pays au 15e rang des pays européens, dans une fourchette assez homogène avec ses proches voisins (Italie, Espagne, Belgique, Allemagne). La Finlande, le Luxembourg et la Suède sont les pays ayant le meilleur indice global.   𝗖𝗲𝗽𝗲𝗻𝗱𝗮𝗻𝘁, 𝗻𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗲́𝘁𝘂𝗱𝗲 𝗿𝗲́𝘃𝗲̀𝗹𝗲 𝗱𝗲𝘀 𝘀𝘂𝗿𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲𝘀 :   👩🎓 C’est l’un des enseignements clés de l’étude, et probablement le plus surprenant : les jeunes (<30 ans) sont moins informés que leurs aînés malgré leur engagement pour le climat : 6.10/10 vs. 6.51/10 pour les +30 ans. Un constat similaire partout en Europe, sauf en Italie.    📊 Genre, appartenance politique et milieu social influencent aussi le niveau de connaissance. Les hommes et les catégories socioprofessionnelles élevées sont mieux informés, tout comme les sympathisants de gauche.   🌱 Les Français maîtrisent mieux les conséquences (7.70/10) que les solutions (4.44/10) au changement climatique.   Pour découvrir les détails de cette enquête, consultez notre site web  👉 https://lnkd.in/eEtstx3J   #Climat #Environnement #Écologie #Enquête CC Anne-Laure Gallay | Adélaïde Zulfikarpasic | Maud BELLOIR | Kévin Robin | Christelle Craplet | William Charles-Lavauzelle | Lolita Salvan | Isabelle LE | Marco Henriques Costa

Les Français et la politique #familiale 👨👩👧👦    Depuis 2004, la DREES – Ministères chargés de la Santé et des Solidarités et BVA Xsight publient chaque année le #Baromètre d’opinion, un outil de référence pour analyser l’évolution de l’opinion des Français sur leur santé, la protection sociale ainsi que sur les inégalités et la cohésion sociale. Les données de la vague 2023 ont été collectées en face-à-face du 16 octobre au 19 décembre 2023, auprès d’un échantillon de 4 002 personnes, représentatif de la population âgée de 18 ans et plus.   🔎 Découvrez ci-dessous un petit échantillon des enseignements clés de cette nouvelle #étude qui fait le point sur les aspirations des Français en terme de politique familiale : • 1 Français sur 3 priorise la conciliation vie privée/vie pro ⚖ • 1 Français sur 4 veut plus d’autonomie pour les jeunes de 20+ ans 🤝 • Soutien à la natalité (11%) et rapprochement des niveaux de vie des familles avec enfants et des personnes sans enfant (8%) sont aussi jugés comme objectifs prioritaires 🎯 Découvrez l’étude complète sur notre site 👉 https://lnkd.in/eDz7Tu_R CC Adélaïde Zulfikarpasic | Nathalie Léauté | Anne-Laure Gallay | Christelle Craplet | Maud BELLOIR | Lolita Salvan | Isabelle LE

𝗟'𝗲𝗻𝗴𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲𝘀 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲𝘀 : 𝗹𝗲 𝗽𝗮𝗿𝗮𝗱𝗼𝘅𝗲 𝗳𝗿𝗮𝗻𝗰̧𝗮𝗶𝘀 ? 🌱🤔    Le 2 juillet dernier, BVA Xsight, en partenariat avec Observatoire de la Responsabilité Sociétale des Entreprises et la Fondation Jean-Jaurès, a organisé une matinée d’échanges intitulée "𝗘́𝘃𝗮𝗹𝘂𝗲𝗿 𝗹'𝗶𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 𝗱𝗲 𝘀𝗼𝗻 𝗲𝗻𝗴𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗥𝗦𝗘 : 𝗱𝗲́𝘃𝗼𝗶𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗼𝘂 𝗻𝗲́𝗰𝗲𝘀𝘀𝗶𝘁𝗲́ ?". Cet événement a rassemblé autour de la table plusieurs experts pour débattre des défis et opportunités liés à la communication sur les engagements sociétaux et environnementaux des entreprises.    Découvrez les insights clés de cet événement 👉 https://lnkd.in/enRbfEcn   Parmi les points évoqués au cours de cette matinée, il y a ce hiatus entre les attentes fortes des Français vis-à-vis de l'engagement des entreprises et la perception de la sincérité de cet engagement notamment quand ces entreprises communiquent sur leurs initiatives. Comme évoqué par Christelle Craplet dans cette vidéo 🎬 : communiquer sur ses engagements, est-ce greenwasher ? N'hésitez pas à nous partager vos sentiments, points de vue sur le sujet en commentaire !    🌱 Votre entreprise cherche à aligner son engagement avec ses valeurs fondamentales et les attentes de ses parties prenantes ? Explorez #EngageX360, notre solution pour piloter efficacement votre démarche #RSE (détails et contacts en commentaires). #EngagementSociétal #DéveloppementDurable #EntrepriseResponsable Hélène VALADE (LVMH), Franck CARNERO (MAIF), Claire Collet (Orange), Jérémie Peltier (Fondation Jean-Jaurès), Christelle Craplet (BVA Xsight), Adélaïde Zulfikarpasic (BVA Xsight), Géraldine FORT (ORSE) CC | Stephane Marcel | Raphaël CLAVE | Nathalie Léauté | Isabelle LE

🚨 L’heure est grave, chers passionnés de l’expérience client… 1 collaborateur sur 2 déclare que son entreprise ne lui donne pas envie de se dépasser pour satisfaire les clients (étude BVA Xsight sur la Culture Client des entreprises françaises) Dans ce 5ème épisode de nos "Chroniques Clients" 🎥 , on vous parle du déficit de culture client et des 3 piliers fondamentaux pour développer cette véritable culture 😉🚀 Entre solutions et cas pratiques de grandes entreprises, la culture client est une affaire de cadre, de compréhension et de moyens !   Vos retours et vos anecdotes sont les bienvenus, comme toujours ! 👇 #ExpérienceClient #ChroniquesClients #TeamWork 🎬 Le lien de la série Chroniques Client en description ! CC Jérémie Dufoix | Nathalie Léauté | Adélaïde Zulfikarpasic | Stephane Marcel | Fabienne Galzin | Isabelle LE | Bertrand Pau | Fadia Z. | Marco Henriques Costa | Tiphaine Breton | E.Leclerc | Zappos Family of Companies | La Banque Postale

📅 𝗝-𝟭 𝗮𝘃𝗮𝗻𝘁 𝗹𝗲𝘀 𝗜𝗻𝗻𝗢𝗹𝘆𝗺𝗽𝗶𝗰𝘀 [SAVE THE DATE] Ce jeudi 4 juillet | 9h30 - 10h30 Nos équipes sont heureuses de vous convier à un événement sportif un peu spécial ! 🏅 Vous aurez l'opportunité durant ce webinaire de découvrir, d'évaluer et de désigner vos lauréats (Or, Argent et Bronze) parmi 6 projets innovants dont 4 primés dernièrement aux Trophées Études & Innovation 2024. Nos "athlètes" Raphaël CLAVE, lucie regereau, Marie EL HAYANI, Christelle Craplet, Stanislas SEVENO, Philippe Llewellyn auront 6 minutes pour vous inspirer et vous convaincre ! 🚀 Dernière opportunité pour rejoindre ce match et voter pour le meilleur projet ! 👉 https://lnkd.in/e92XVSgR ALORS PRÊT, PITCH, VOTEZ ! CC | Adélaïde Zulfikarpasic | Nathalie Léauté | Stephane Marcel | Emmie BOUTONNET | Fabienne Galzin | Isabelle LE