Mayday

L’IA, sans paillettes mais avec du concret : êtes-vous prêt ? 🗓️ Jeudi 7 novembre à 14h, on passe aux choses sérieuses 💥 Au programme : une table ronde digitale sans filtre sur l’IA et la relation client, où on balaye le marketing de surface pour plonger dans du concret. Pourquoi vous devez être là ? Parce qu’on va parler de ce qui compte vraiment : 👉 Les vrais impacts de l’IA dans vos équipes et vos processus, loin des promesses marketing 👉 Comment l’humain reste et restera au cœur de la transformation digitale, avec des retours inédits de leaders du secteur Rémy Tappero, PhD, (ex-IMA et OVH) WaaS Consulting, Cyrielle Héronneau, Caisse Centrale de la MSA, et Damien Popote, Mayday, vous partageront leurs expériences et point de vue sur le sujet. Ne manquez pas ce moment pour quitter le discours marketing et découvrir ce qui marche vraiment pour des professionnels de la relation client. 🔗 Inscrivez-vous ici : https://lnkd.in/eFdk8dHF

Avec DialOnce et Mayday, découvrez comment l'IA et la gestion des connaissances peuvent faire passer vos chatbots au niveau supérieur ⚡️ Rejoignez-nous le jeudi 26 novembre à 14h lors d’un webinaire animé par Blanche Limousin de Neuvic, Customer Success Manager Mayday, et Jean-Philippe Schmitt, Pre-Sales & Innovation Manager chez DialOnce. Demandez le programme 🗞️ ▶︎ IA & gestion des connaissances : une nécessaire synergie ▶︎ Les 6 défis de la gestion de la connaissance pour l’optimisation des chatbots ▶︎ Les 3 bonnes pratiques à adopter ▶︎ Ce qu’il faut retenir pour exploiter le plein potentiel de l’IA dans votre chatbot Et bien sûr, ils termineront par un moment d’échange pour répondre à toutes vos questions et approfondir vos connaissances ! ⏱️ 45 minutes pour faire le plein de conseils pratiques et concrets. 📩 C’est gratuit, alors inscrivez-vous dès maintenant : https://lnkd.in/e49A2-73 #IA #IntelligenceArtificielle

Envie de maximiser l'efficacité de votre chatbot ? 🚀 Si les chatbots reposaient historiquement sur des scénarios prédéfinis, l'IA générative permet désormais des parcours plus flexibles et contextualisés. D'où l'importance cruciale d'aligner votre stratégie de chatbot avec une gestion de la connaissance solide. Découvrez 1️⃣2️⃣ questions clés pour évaluer et optimiser votre gestion de la connaissance tout en exploitant pleinement l'IA. Ces questions se répartissent en 3 axes essentiels : ► Améliorer votre gestion de la connaissance ► Structurer efficacement votre base de connaissance ► Exploiter tout le potentiel de l'IA dans votre chatbot 🔗 Découvrez-en plus dans notre guide co-rédigé avec DialOnce : https://lnkd.in/eiRDmuTP Des astuces concrètes et des bonnes pratiques vous attendent dans ce contenu dédié à l’art d’organiser sa connaissance métier pour des chatbots plus intelligents et performants. 📕 #chatbots #IA #gestiondesconnaissances

Envie de pimenter l'apprentissage avec des badges de récompense sur la Mayday Academy ? C'est maintenant possible ! 🎮🏆 Désormais, vos conseillers peuvent gagner des distinctions en fonction de leur progression et de leur engagement dans la formation. 4 types de badges sont disponibles : 🥋 La ceinture de la connaissance pour les apprenants qui terminent des formations 🪶 La plume de la contribution : décernée aux conseillers qui envoient des feedbacks sur les formations à leurs managers, les administrateurs de la plateforme 🪷 Le lotus de la maîtrise : les conseillers gagnent ces badges lorsqu’ils valident les formations selon l’objectif défini par les administrateurs 🐉 Le dragon de l’excellence attribué à ceux qui atteignent un score de 100 % sur leurs modules de formation Chaque badge obtenu fait progresser vos conseillers d'Apprenti à Sensei, puis Samouraï, Maître, et enfin Maître Suprême. Prêts à voir vos apprenants se surpasser ? #MaydayAcademy Bravo à Agathe Lurquin, Quentin Juarez, Paul Vinson, Sévrain CHEA, David Benayoun, Lucile Fasquel et Maud pour avoir contribué à cette avancée avec brio ! 👏

🤸♀️ DRC : un métier d’équilibriste ? C’est ce qui ressort de nos derniers échanges avec 15 Directrices et Directeurs de la relation client ! Nous leur avons demandé quels apprentissages issus de leur expérience ils pouvaient nous partager. Et leurs témoignages montrent combien il existe un équilibre fin à trouver entre : 👩💻 Humain et technologie 📞 Canaux traditionnels et canaux en self-service 💪 Performance du service client et bien-être des conseillers 🎯Anticipation stratégique et flexibilité agile Pour vous aider à trouver votre propre équilibre, nous avons rassemblé tous leurs apprentissages dans le volume 3 de Secrets de DRC. Résultat : un condensé de clés de succès à tester dans votre propre service client ! 🚀 Pour profiter de ces témoignages enrichissants, c’est par ici : https://lnkd.in/griWFUpr #secretsdedrc #relationclient #knowledgeempowerment

Vous n'en pouvez plus des belles paroles sur l'IA qui sonnent trop marketing ? Nous non plus.   Nous avons ce qu’il vous faut ! 👇   🗓️ Rejoignez-nous le jeudi 7 novembre à 14h pour une table ronde digitale sans bullshit, taillée sur mesure pour les leaders de la relation client qui veulent du concret ! Au programme : ► Décryptage des mythes et réalités de l'IA dans la relation client : qu'est-ce qui fonctionne vraiment et qu'est-ce qui relève du marketing ? ► Humain > Technologie : Rémy Tappero, PhD, WaaS Consulting (ex-IMA) partagera une vision plus RH de l'IA. ► Test & Learn : Cyrielle Héronneau, MSA (sécurité sociale agricole), dévoilera les résultats d'expérimentations lancées avec ses équipes - dont une qui peut vraiment vous surprendre ! ► Interdépendance connaissance et IA : Damien Popote, Mayday, rappellera pourquoi les chatbots (et l'IA générative) ne peuvent pas exister sans knowledge management... Et comment l'IA est une facilitatrice de knowledge management ! Lien d'inscription : https://lnkd.in/eFdk8dHF #IA #IntelligenceArtificielle #knowledgeManagement

90 % des conseillers EDF attribuent à Mayday une note de 7/10 ! 🔥 Comme le souligne Maryam ABATTAL-IKHLEF (⬇️) dans l’article de l'Association Française de la Relation Client - AFRC , avec la base de connaissance ILICO, les conseillers du service client EDF sont non seulement plus rapides, mais aussi plus confiants dans leurs réponses aux clients. Une amélioration palpable dans leur efficacité au quotidien ! Nous sommes fiers de voir que la base de connaissance ILICO est devenue un outil clé pour accompagner le développement des compétences et favoriser l'excellence opérationnelle des conseillers du service client d'EDF. Merci à Maryam ABATTAL-IKHLEF d’avoir mis en avant notre solution et à toute l’équipe pour la collaboration menée avec EDF depuis 2022. Un grand bravo à Solène N. qui les accompagne quotidiennement avec engagement, ainsi qu’à tous les collaborateurs Mayday pour leur travail réalisé ! 👏 #serviceclient #knowledgeempowerment https://lnkd.in/eK2b99mg

👀 Avez-vous déjà rêvé de demander aux leaders de la relation client comment ils relèvent les défis qu’ils rencontrent dans leurs entreprises ? 💡 Nous, oui - et on l’a fait, pour la troisième fois, dans ce nouvel opus de notre ebook Secrets de DRC ! Parce que le partage avec des pairs est probablement la meilleure façon d’apprendre, nous avons compilé dans ce contenu les leçons apprises par 15 Directrices et Directeurs de la relation client au cours de leur carrière. 🎤 Nos intervenants nous parlent d’IA, de l’écoute de la voix du client, d’omnicanalité, de culture client, de fidélisation client et collaborateur… Et de bien d’autres sujets passionnants. 🔍 Venez vous inspirer de leurs apprentissages par ici : https://lnkd.in/griWFUpr Merci à eux de nous avoir accordé du temps pour partager leur expertise, et merci à vous de continuer à faire vivre les Secrets de DRC 🙏 #secretsdedrc  #relationclient #knowledgeempowerment

Il s’en passe des choses côté Mayday Academy 🔥 Curieux de savoir ce qui se trame ? On vous dévoile tout ⤵️ Il est désormais possible de créer des parcours de formation progressifs, permettant de séquencer les modules afin d’accompagner une montée en compétence graduelle et optimale des conseillers du service client. Les parcours de formation sur notre plateforme permettent aux administrateurs de : 💡 Assembler des modules de formation avec des contenus issus de la base de connaissance Mayday en tenant compte de la progression des conseillers. 🚀 Personnaliser la progression en fonction des performances des conseillers, pour un apprentissage vraiment adapté. 🎮 Utiliser une interface ludique pour structurer et motiver les conseillers tout au long de leur formation. Résultat ? Des formations sur-mesure, séquencées et adaptées à chaque besoin, pour un apprentissage fluide et efficace. ✅ Bravo à Agathe Lurquin, Paul Vinson, Quentin Juarez, Sévrain CHEA, Maud, David Benayoun et Lucile Fasquel pour avoir travaillé sur cette nouveauté ! Comme une innovation ne vient jamais seule, restez connectés ! Dans quelques jours, nous vous parlerons en détail d'une autre innovation sur la Mayday Academy. #MaydayAcademy

✨ L’Afterwork de la Relation Client - 2ème édition approche à grands pas ! ✨ Il est temps de vous dévoiler la première intervenante ! 🎙️ ⬇️ Retrouvez Chloé Huppe, Head of Innovation - Care chez Indy, lors de notre table ronde sur le thème : Manager les Millennials & la Gen Z sans prise de tête 💡 Chloé partagera ses meilleurs conseils et astuces pour comprendre et accompagner ces nouvelles générations de conseillers, avec sérénité et efficacité. 📅 RDV le jeudi 10 octobre à partir de 19h, dans un lieu confidentiel au cœur du 2ème arrondissement de Paris… 🎟 Réservez dès maintenant, les places sont limitées*👇 https://lnkd.in/e7BVKGEY Nous avons hâte de vous retrouver ! *Votre réservation sera confirmée par e-mail, sous réserve de disponibilité. #Événement #RelationClient #Millennials #GenZ