Directeur Marketing Clients

Rattaché(e) au Directeur Marketing & Innovation, le Directeur Marketing Clients a pour responsabilité de renforcer la différenciation de l’entreprise sur son marché, dans le cadre de sa stratégie de croissance. Pour ce faire, il développe et met en œuvre une stratégie ‘customer marketing’ globale, en collaboration avec les différentes filiales, Business Units et autres Directions. Il pilote une équipe d’experts marketing et définit les convictions marketing qui participent au développement de l’entreprise et à l’amélioration des pratiques au sein des filiales.

• Faire du ‘Customer Marketing’ un levier de différenciation, de réputation et d'engagement
• Élaborer la stratégie Customer Marketing et la déployer, en s’appuyant sur les expertises techniques marketing de RATP Dev et du groupe RATP,
• Via les équipes marketing des filiales, développer des relations solides avec les parties prenantes externes (voyageurs et autorités organisatrices, fournisseurs, élus locaux, etc.) à travers le monde, afin de comprendre leurs attentes et répondre à leurs besoins en matière d’expérience clients
• Moderniser le parcours voyageur en fonction des modes de transport (métro, rail, bus…) et des cultures, en collaboration avec les directions Innovation, Technique, Digital, Communication et RSE.
• Renforcer le marketing comme levier Business
• Participer aux réflexions sur le positionnement global de chaque Appel d’offre
• Accompagner la coordination du volet Expérience Client dans les réponses aux Appels d'Offres, assurer la différenciation
• Améliorer l’efficacité et la pertinence des réponses aux appels d’offre.
• Piloter l’équipe ‘Customer Marketing’
• Fédérer et développement une équipe d’experts marketing
• Piloter la déclinaison de la stratégie ‘Customer Marketing’ selon les expertises
• Participer à des événements et à des conférences pour promouvoir les projets et succès de l'entreprise en matière d’expérience client et se tenir informé(e) de l’état de l’art.
• Travailler avec les Directions Marketing des filiales au quotidien
• Animer la communauté marketing mondiale
• Garantir un certain niveau de pratiques marketing et développer les compétences en local pour servir au mieux les objectifs contractuels des filiales
• Apporter aux réseaux RATP Dev tout le support en matière d’expertises techniques et de conseil marketing global.
  
  

PARTICULARITÉS DU POSTE

l Poste basé à Paris 12ème

l Déplacements réguliers en France et à l'International

l Télétravail 2 jours/semaine

Profil De Candidat Recherché

lExpérience avérée dans la construction et le déploiement de stratégies et projets marketing ;

lConnaissance solide des enjeux de mobilité, transport ou service public ;

lOrientation business, capacité à intégrer les contraintes des filiales tout en les entrainant vers l'ambition définie ;

lCapacité à travailler de manière transversale et collaborative, à tout niveau de l'entreprise ;

lExpérience de pilotage et développement d'une équipe ;

lRigueur et créativité, proactivité et réactivité, curiosité et esprit d’équipe.

lVous vous épanouissez dans un environnement international varié, exigeant, rapide, apprenant, évolutif, et solidaire.

lNiveau d’anglais avancé (C1 – bilingue).