Post de Groupe BlueLink

Source de VALEUR et non centre de coût…. Comment valoriser (vraiment) l’expérience client ? Un bon sujet en cette semaine de la relation client Association Française de la Relation Client - AFRC ! Un enjeu majeur pour la plupart de professionnels de la relation client… ! J’ai pu échanger sur cette thématique, avec Hanna Savarin Mayday lorsqu’elle m’a proposé de participer au troisième volume de Secrets de DRC. Ce moment de partage m’a donné l’occasion de revenir sur des sujets qui me tiennent à 💖 : ✅ Comment optimiser les parcours de self-care ✅ Comment gérer l’émotion au coeur de la relation client ✅ Comment le droit à l’erreur des conseillers rend le service client plus performant Ravie d’avoir contribuer à cette troisième édition aux côtés des témoignages de mes talentueux collègues de la profession Chloé Huppe de Indy, Sandrine Puginier Siemens Healthineers, Sebastien Passedouet Automobile Club de l'Ouest, Amélie Anastassiades AÉSIO mutuelle, Yolande Azzout Veolia France, Florence Balestas AFPA, Chloé Beauvallet Groupe Outsourcia, Suzana CERQUEIRA-MORGADO Saint-Gobain, Julien GINER-ADELL Stellantis Finance & Services - CREDIPAR, Cyrielle Héronneau CAISSE CENTRALE DE MUTUALITE SOCIALE AGRICOLE, Chloé Huppe Indy, Thibault LEMOIGNE HomeServe France, Jean-Marc PENELAUD Accenture, Rémy Tappero, PhD WaaS, Anne Perez Verisure Je vous joints en commentaire le lien vers l’édition 3 des Secrets DRC😉 Si toi aussi tu as des secrets à nous partager … n’hésite pas ! Cela restera entre nous. Tu sais qu’un secret ne se révèle qu’à une seule personne à la fois…

🤝 [𝗔𝘃𝗶𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁] “𝑈𝑛𝑒 𝑒́𝑞𝑢𝑖𝑝𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑓𝑒𝑠𝑠𝑖𝑜𝑛𝑛𝑒𝑙𝑙𝑒 𝑞𝑢𝑖 𝑛𝑜𝑢𝑠 𝑎 𝑑𝑒́𝑚𝑜𝑛𝑡𝑟𝑒́ 𝑠𝑎 𝑓𝑙𝑒𝑥𝑖𝑏𝑖𝑙𝑖𝑡𝑒́ 𝑙𝑜𝑟𝑠𝑞𝑢𝑒 𝑙𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑖𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑖𝑣𝑟𝑎𝑖𝑠𝑜𝑛 𝑙'𝑖𝑚𝑝𝑜𝑠𝑎𝑖𝑒𝑛𝑡“ 🚘 Face à des besoins urgents, nous mettons tout en œuvre pour apporter des solutions, avec le soutien d'une équipe réactive et engagée 🙏 Un grand merci à nos clients pour leur confiance Un besoin ? 👉 Réservez un créneau dans l’agenda d’un de nos conseillers (lien en commentaire)

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🔧 Chez M comme Mutuelle, on ne s’arrête jamais ! Nous évoluons en continu pour offrir une expérience client au top, et bien sûr, 𝐨𝐧 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐚𝐠𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐪𝐮𝐞 𝐚𝐯𝐚𝐧𝐜𝐞́𝐞 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐧𝐨𝐬 𝐞́𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞𝐬, notamment lors de nos démos ! 🚀 Vendredi dernier, plus de 100 collaborateurs se sont retrouvés pour découvrir en avant-première les nouvelles fonctionnalités conçues pour simplifier le suivi des demandes clients sur notre espace client ! 🖥️💡 L’objectif ? Rendre la gestion des devis, factures et décomptes plus simple, rapide et transparente, pour un service encore plus efficace. 🏅 Chez M comme Mutuelle, chaque jour, nous prenons soin de nos clients… et ça passe par des outils toujours plus performants pour les accompagner au mieux ! 💪 #Innovation #EspaceClient #Engagement #QualitéDeService

Faire percevoir le service client comme un centre de valeur, et non un simple centre de coût, convaincre que le client est l'affaire de tous : voilà des enjeux que bon nombre de professionnels de la relation client rencontrent … dont moi ! Quel plaisir et quel honneur de pouvoir parler de cette thématique de la valeur du service client avec  Hanna Savarin de Mayday, lorsqu’elle m’a proposé de participer au troisième volume de Secrets de DRC. Au cours de nos échanges, nous avons également parlé de tous nos enjeux de transformation au sein de l'Excellence Client chez AÉSIO mutuelle :  ✅ Comment revaloriser le métier de conseiller ✅ Comment construire une stratégie basée sur la réalité opérationnelle ✅ Comment développer une culture client dans l’entreprise Retrouvez le fruit de nos discussions ici : https://lnkd.in/edpB35ED Vous y trouverez aussi les témoignages de Thibault LEMOIGNE, Directeur Relation Client chez HomeServe France, Suzana CERQUEIRA-MORGADO Cerqueira, Directrice des Services & Expérience Client chez Saint-Gobain, ou encore Florence Balestas, Directrice Relation Client à l’AFPA. Merci Mayday de nous inviter à partager nos propres bonnes pratiques pour améliorer nos services clients ! En lisant tous ces témoignages inspirants et authentiques, la Relation Client n'aura plus de secret pour vous :-) #relationclient

Faire percevoir le service client comme un centre de valeur, et non un simple centre de coût : voilà une question que se posent bon nombre de professionnels de la relation client… dont moi ! J’ai pu discuter de cette thématique du ROI du service client avec Hanna Savarin de Mayday, lorsqu’elle m’a proposé de participer au troisième volume de Secrets de DRC. Au cours de nos échanges, nous avons également parlé de :  ✅ Comment faire en sorte que ses conseillers aident les clients à grandir ✅ Comment rassurer le client au quotidien ✅ Comment améliorer la Qualité de Vie au Travail des conseillers Retrouvez le fruit de nos discussions ici :  15 nouveaux secrets de directrices et directeurs de la relation client (https://lnkd.in/ephE_fxj) Vous y trouverez aussi les témoignages de Rémy Tappero, PhD, CEO de Waas Consulting, Yolande Azzout, Directrice Consommateur pour la région Centre Est chez Veolia, Julien Rio Giner Adell, Responsable Expérience client & Qualité Stellantis Finance & Services - CREDIPAR ou encore Amélie Anastassiades, Directrice Excellence Client chez AESIO Mutuelle. N’hésitez pas à me faire vos retours dessus en commentaire, et à partager vos propres bonnes pratiques pour améliorer nos services clients ! #relationclient #siemenshealthineers #Mayday

Chaque début d’année est l’occasion de regarder le chemin parcouru durant l’année précédente. Nous lançons une série récapitulative des principaux chiffres que nous pouvons retenir. 📽️ Episode 1 : nos services de propreté. 🔷 Une année rythmée par la consolidation et l’agrandissement de nos services récurrents auprès de nos clients actuels ainsi que le développement de partenariats nouveaux sur deux nouveaux secteurs : la santé et public. Nous comptons plus d’’une quarantaine de nouveaux sites clients sur l’année. 📈 Dans le cadre de nos interventions exceptionnelles, nous remarquons une baisse, expliquée par la monopolisation de nos équipes sur les contrats récurrents et des budgets plus serrés pour ce type d’opérations. Mais qui représente tout de même presque une intervention tous les deux jours, toute l'année!

Lors du CSE du 18 juin, la Direction a annoncé une refonte majeure de la politique d'attribution des véhicules de service. Ce qui nous attend ? Accrochez-vous bien... 🔄 Des changements qui vont impacter le quotidien : ▪ Retrait pur et simple de certains véhicules. ▪ Déclassement généralisé de tous les véhicules de service. Mais ce n'est pas tout... 🌿 Derrière un geste prétendument "écologique", une autre réalité se cache : le coût des kilomètres privés explosera de 30 à 50 %. Un petit pas pour l'environnement, mais un bond énorme pour nos finances ! 💸 Pourquoi ces décisions ? La CFDT Groupama Centre-Atlantique s'engage à ne pas rester silencieuse face à ces mesures. Nous plaidons pour des solutions équilibrées qui respectent à la fois les impératifs écologiques et les préoccupations financières de chacun. 💪 Nos prochaines actions : 1. Analyser en détail les impacts pour tous les salariés concernés. 2. Engager un dialogue constructif avec la Direction pour revoir ces décisions. 3. Proposer des alternatives justes et durables pour tous. Restons unis et mobilisés ! ✊ 🍊 #CFDT #Groupama #DeclassementMoral #PouvoirDeVivre

Améliorez la productivité de votre agence grâce à une gestion mixte des flux ! Pourquoi se contenter de gérer uniquement les rendez-vous quand vous pouvez aussi optimiser les flux tout venant ? 📈 Dans notre dernier article, découvrez comment Lineberty aide à combler les créneaux laissés par les no-shows, à gérer les écarts entre les rendez-vous, et à absorber plus de clients lorsque la prise en charge est plus rapide que prévu Lisez l'article complet ici 👉 https://lnkd.in/gxXhKKqa #productivité #expérienceclient #gestionduflux #innovation #Lineberty

Face à 300 passionnés, j’ai partagé mes convictions sur la satisfaction client ! 💙 En voici 3 : 1. La satisfaction client n’est PAS qu’un centre de coût, mais aussi un centre de revenus. L’équipe en charge de la relation client contribue fortement à l’acquisition de nouveaux clients (parrainage, réassurance, réputation) et aux ventes additionnelles aux clients en place 💸 2. Le coût d’acquisition d’un nouveau client est 3x supérieur à celui de fidéliser un client existant, et 2x supérieur à celui de faire une vente additionnelle à un client déjà en confiance. Comme la « rentabilité » devient le focus de toutes les startups, cela prend tout son sens d’y mettre du jus de cerveau 🧠 3. Un bon leader ne devrait pas confondre ce qui se compte et ce qui compte vraiment : les indicateurs financiers sont importants, mais la culture de la satisfaction client (non mesurable) doit être alimentée et incarnée par les leaders de l’entreprise. Parfois, il faut faire des choix absurdes financièrement, pour protéger cette culture (comme refuser des clients) 🌟 Merci Engage Paris de m’avoir donné la parole lors de ce bel événement 👏👍 François Decaux, Sue Nabeth Moore, Justine Joliveau, Gabrièle de Lamaze (Gallet de St-Aurin) 🌪 , Valentin Lejot et les autres, qu’en avez-vous pensé ? 💙 #CSMPOWER