Estabelecer uma conexão é essencial para evitar mal-entendidos e gerar confiança. Quando o cliente confia em você, as chances de ocorrerem mal-entendidos diminuem significativamente.

1.Understanding the clients concerns, listening to them feels good and positive to the client. 2.Investigate and find out the real situation. 3.Solving the issues by being supporting and helping them make them feel concerns are heard and resolved. 4. Good relationship and alter service support and trust are key to long term relationship and business expansion.

1) Ouça. Ouvir o que o seu cliente tem a dizer é o início de tudo. O que aconteceu? Como a experiência poderia ser melhor? O que gerou a frustração? As expectativas estavam alinhadas? 2) Reflita. Com os dados em mãos, analise a jornada. O que foi combinado? O que foi realizado? Qual foi o resultado? Poderia ter sido melhor? Identifique os seus pontos de melhora. Pense em como pode trabalhar melhor o processo com o cliente. 3) Converse. Depois de ouvir e refletir, chame o cliente para uma conversa. Mostre que está preocupado e que quer acertar. Demonstre real interesse pelos apontamentos. Sugira caminhos e peça ajuda para ele clarear pontos que estavam passando despercebido. Criem juntos um plano de ação com metas e métricas.

Clarify misunderstandings promptly by addressing concerns with empathy and providing transparent, detailed explanations. Maintain open communication and follow up to ensure the client feels heard and satisfied.

Have empathy and the awareness that most often, their misunderstanding is not an attack on you and that more clarification is needed to reach a mutual insight.