Publicação de Amigos do CX

📢 Um encontro para celebrar! Experience Lab Meetup edição de junho que aconteceu no iFood. Sucesso de público, de organização (obrigado pessoal do Ifood pelo apoio), e claro, de conteúdo. Sente um pouco de como foi essa edição no vídeo abaixo. Gostou? Quer também ser um Host do evento? Vamos marcar um café. #customerlovers #customerexperience #xlab #meetup #experiencelab #clientecentrismo #customersuccess #ifood

Quinta-feira foi dia de #ExperienceLab meetup na sede do iFood, não imaginava o quão grande era, foi apaixonante conhecer mais sobre a sua história e ver os detalhes em cada pedacinho entre salas e andares. Um fim de tarde inspirador e cheio de aprendizados, e o melhor ao lado dos meus gestores e pares de CX: Mariana Lima, Rene Brito, Mirella Milena Oliveira e Luciana Sales, Construtora Tenda. Ah! E esse dia também foi um marco, pois pela primeira vez eu e meu esposo Eduardo Torrecillas participamos de um evento de CX juntos, disse a ele que agora seremos o #casalCX 🥰 E com bem diz grandes sábios! Aprende mais, quem compartilhar! Essa é a regra de ouro, então selecionei alguns insights desse momento para vocês: ▪️IFood (palestra tour): Falou sobre a “Nossa trajetória de Cultura Centrada no Cliente”, destacando a importância da consistência e apoio da liderança. O que me chamou atenção sem dúvida é a busca incansável pela aproximação junto aos clientes, restaurantes e entregadores. Além, disso compartilharam um pouco sobre como fizeram para mobilizar empresa #cultura centrada no cliente: Eventos, Sensibilização, Influência (embaixadores) e Conhecimento. ▪️Mariana Assis, Meta: Trouxe logo no início a grande questão “Porque é tão difícil ouvir os nossos clientes?” Destacando 4 pilares: volume, alinhamento com a estratégia do produto, resistência a mudança e falta de ferramentas e processos. “O verdadeiro desafio não está apenas em ouvir, mas em entender e agir sobre o que ouvimos” ▪️Giovana Terra, beCX: Falou sobre a importância da estratégia e atendimento e apresentou cases práticos de sua vivência demonstrando com maestria os principais pontos da jornada, diferenciação e personalização. ▪️Ana Carolina Ribas, Basf: Mudança cultural na indústria, destacou os pilares de CX na América do Sul: cultura & engajamento, estratégia e execução e Métricas & Governança. “Temos que tirar o cliente do centro do power point e colocar no centro das decisões de negócio.” ▪️Ricardo Pena, enriquecendo sempre os eventos compartilhando cases de Jornada do Cliente! Uma das estratégias mais relevantes dentro da estratégia de CX. ▪️Bruno Stuchi, trouxe um tema super relevante e em alta “Inteligencia Artificial e CX” falou sobre como começar e os ganhos com a aplicabilidade no negócio como: aumento da produtividade, melhora na qualidade dos contatos, relacionamentos mais contextualizados , jornadas mais fluídas, personalização, previsibilidade e maior satisfação. Quero agradecer e parabenizar ao Leonardo Pallotta e Francisco Zapata, CCXP por mais uma edição incrível! E também muito bom encontrar amigos que o CX me trouxe: Claudia Maierá , Lucileide Oliveira, Neli Freitas , Tatiana Thomaz, Bruno Gobbato Agora, em breve será lá na firma. ❤️ #cx #experienciadocliente

Havia participado ano passado mas devido as demandas de account, cogitei não participar este ano. No entanto, o Alex Zanetti de Lima em uma das meetings nos encorajou a participarmos e eu pensei: booora! 🚀🚀 Nesta edição, além de ter a imersão com Generative AI e desenvolver algo com alto impacto pra nós foodlovers, queria também conhecer novos foodlovers de áreas totalmente distintas a minha. Falei com a Van sobre montar um time totalmente aleatório e ela topou de primeira. Começamos então nossa saga para encontrar pessoas com diferentes perfis para montar nosso time... e minha gente.. que tiiiiime foi este que montamos! Time, foi uma satisfação enorme trabalhar com vocês nesses 3 dias, saindo do zero no primeiro dia, pra um MVP totalmente funcional no terceiro dia! Vocês foram fantásticos! No final do terceiro dia tinhamos desenvolvido um bot no slack que usa generative AI para auxiliar os times de tecnologia na resolução de incidentes e também possui uma capacidade plus de resumir canais/threads! Fantástico, né? Mas, e aí Gu, o que você mais curtiu nesse hackifood? Tudo! A parceira desse time fantástico, o ferramental diaponibilizado, o fato de respirarmos inovação a cada segundo nesses 3 dias e o fato de termos construído algo com potencial exponencial de otimizar principalmente a resolução dos incidentes. E que venha o Hack iFood 2025 #hackifood #hackaton #inteligenciaartificial #ifood

Para mim, o iFood é uma das maiores referências em experiência e serviços para o colaborador, com a Alli 💖 A Alli é um chatbot com AI no slack que oferece dezenas de serviços, leva comunicações e tira dúvidas dos colaboradores. 🤖 Dentro do ifood, a Alli é o primeiro canal que um colaborador acessa quando precisa de alguma coisa. Eles chamam a Alli de "O POSTO IPIRANGA" do colaborador, já que a visão é trazer tudo pra palma da mão do colaborador, no canal mais conveniente para ele. 📲 Conheci a Alli em uma palestra do Gustavo Vitti, depois conversei com o Raphael Bozza e na sequência tive a oportunidade de conhecer a solução mais de perto, por conta da abertura do Marcus Manna. E na próxima terça-feira, no Bondy Insights, um evento online e gratuito, o ifood vai revelar todos os detalhes deste case, com indicadores e uma demonstração da Alli ao vivo 😍 E de quebra, ainda teremos painéis incríveis com empresas como G4 Educação, Coca-Cola FEMSA e GRAN, e hrtechs como a Bondy, Oitchau - Controle de Ponto & Timesheets, Dialog - Comunicação Interna e Pin People. É uma oportunidade incrível de aprender com alguns dos melhores do mercado e descobrir hacks para economizar tempo no seu RH. Não perca! O link para inscrições está no primeiro comentário ;) #evento #rh #hrtech #automação

Que dia SENSACIONAL!! Visitei a sede do iFood em Osasco para o Meetup "Desvendando o modelo de gestão do iFood"; junto com dezeeenas de outras pessoas interessadas em entender mais sobre o modelo de negócio, os processos e a cultura desta empresa que é parte do dia a dia de tantos brasileiros. Vários temas me chamaram a atenção, incluindo: - Inovação: Testar constantemente novas ideias, sem se apegar caso não dê certo. Foi muito interessante ver que o iFood Benefícios foi pivotado anos atrás. Ou seja, mesmo que a ideia não tenha dado certo na primeira vez, isso não significa que ela seja ruim, mas pode ser iterada e testada novamente. - Planejamento Estratégico: A gestão, processos e os momentos de definição são bem desenhados e sempre com o objetivo de manter o foco na estratégia. Foco, foi a palavra citada muitas vezes. - Cultura: Sem dúvida, todas as pessoas incríveis que compartilharam um pouco de suas áreas falavam da mesma maneira e atribuíam o sucesso às pessoas que vivem os valores do iFood. Parabéns Diego Barreto e a todos que tornaram esse meetup um momento de aprendizado e bench. Valeeu! ✌

Na semana passada, nosso co-founder e CPO Delvair Raul Macedo e a Carolina Eckel, CSM e especialista em Design Thinkong aqui da Weex Pass, estiveram na sede do iFood em São Paulo para realizar o Workshop de Onboarding da nossa plataforma. Essa sessão super descontraída foi focada em extrair insights dos líderes e foi especialmente desenvolvida para o cliente com base em Design Thinking. O objetivo é melhorar as missões já desenvolvidas e dar espaço para a criação de novas, tudo para aumentar o engajamento dos colaboradores para o lançamento da plataforma. Vamos juntos que é só o começo! #iFood | #WeexPass | #Recompensas | #Reconhecimento | #Gamificação

Pensar sobre o futuro muda o presente? Aqui no iFood, acreditamos que a resposta é um grande e retumbante sim!👨🚀🚀 Na última semana, tivemos a oportunidade de discutir tecnologia, inovação e empreendedorismo sob a ótica de uma das maiores potências mundiais, a China. As incríveis Anna Carolina Vidal e Érica Teixeira compartilharam suas percepções sobre como a China pode nos inspirar a alcançar crescimento exponencial através da inovação e tecnologia, ajudando-nos a dar nosso próximo grande Leap, tanto como empresa quanto como Foodlovers. Desde então, tenho refletido sobre os momentos de Leap na minha jornada profissional em CX e os próximos grandes saltos que estão por vir. Aprendemos com a eficiência chinesa que dar esse grande salto em um curto período de tempo é possível, mas desafiador. Por isso, aplicar essas lições no nosso dia a dia é essencial para sermos mais inovadores e eficientes. Minha vinda para o iFood e me tornar um #Foodlover foi um grande Leap na minha carreira, mas, assim como a China, não quero parar. Quero continuar #Alimentandoofuturodomundo nesse lugar que me acolhe e me ensina diariamente. Vamos juntos descobrir as novidades que nos aguardam nessa jornada exponencial? E você, quais foram os seus grandes #Leaps?

🚀 Na última terça-feira, participei do iFood Sessions, um evento incrível onde compartilhamos insights exclusivos sobre como o iFood Ads oferece soluções escaláveis, integradas e criativas para impulsionar o sucesso das marcas no nosso ecossistema. Um dos destaques foi ouvir o Diego Barreto falar sobre a inteligência artificial (IA). Aqui no iFood, estamos adotando essa tecnologia há algum tempo e é impressionante ver como ela evolui de forma exponencial. No meu dia a dia, uso IA para aumentar a eficiência e o rendimento do meu trabalho. Por exemplo, utilizo um bot dentro do próprio Slack para obter ajuda com queries SQL e uma aba extra no Databricks para acessar informações detalhadas (apenas enviando um chat). Estou participando de um teste com novas ferramentas junto com meu time (obrigada pelo convite Lazaro Pinheiro Domiciano), e até este texto foi revisado pelo OpenAI. Em emails complexos, também recorro ao OpenAI ou Gemini para garantir coesão e clareza. A IA também me ajuda fora do trabalho, como na hora de decidir o que cozinhar (e o que comprar), sempre focando em opções saudáveis e práticas. Estou muito empolgada com o futuro da IA! Para quem tem medo de que ela roube nossos empregos, é importante entender que ela complementa nossas habilidades, permitindo que nos concentremos em tarefas que exigem a criatividade e a estratégia humana. A IA está aqui para nos ajudar, não para nos substituir. A tecnologia trabalha por mim, liberando mais tempo para o que só nós, humanos, podemos fazer: reuniões, interações, análises e estratégias de negócios. 💡👩💻 #iFood #Tecnologia #InteligenciaArtificial #Publicidade #Inovação

Essa semana tivemos o 2o Hackathon voltado a GenAI aqui no iFood. Com mais de 1.200 pessoas participando, exploramos as mais novas tendências desse mercado que já está impactando a vida de milhões de pessoas pelo mundo. Tive a oportunidade de voltar lá para 2021 e trocar experiências com parte do time de disrupt que tenho muito orgulho de ter feito parte. Durante os 3 dias de Hackathon fomos muito além do já famoso ChatGPT, criamos o PAR. PAR nasceu com o intuito de ajudar as pessoas a conseguirem aumentar seu rendimento no trabalho. Funciona assim, imagine que vc tem um time multidisciplinar de 4 pessoas que precisa tocar 2 projetos ao mesmo tempo, então vc reúne o time e dá um contexto dos projetos para o PAR, o PAR Leader vai analisar o contexto dado, vai criar um time de especialistas PAR para resolver o seu desafio. Então existe uma troca em as pessoas humanas e seus PARes IA. Já usamos o PAR em 2 Cases aqui no iFood, pedimos para ele resolver um problema de dimensionamento nas máquinas que rodam nossos jobs do databricks e conseguimos uma redução de 53% nos custos em um deles. Já o segundo case foi voltado para nossos produtos, aqui no iFood, chamamos de Jets skis, com a ajuda do PAR, conseguimos colocar uma webview dentro do app em apenas uma hora. No fim das contas estamos provando que a IA vem para nos ajudar a ser mais produtivos. Não tenha medo do futuro, use as tecnologias a seu favor. E para finalizar quero deixar aqui o meu agradecimento para esse time que se empenhou para fazer isso acontecer. Valéria Romano Joao Francisco Martins Juan Nogueira Ronald Pereira Thiago V.

➡ iFood tem+140 modelos de IA rodando na empresa. ➡ Fui entrevistar o CEO, Diego Barreto, e quis tentar via IA. ➡ Pedi pro ChatGPT-4 quais seriam as perguntas. Ficaram OK. ➡ A entrevista de verdade foi pra outra direção MUITO MUITO mais interessante, e você confere no episódio de hoje do #LigaCast Acredito que mais pessoas têm o mesmo o orgulho que eu tenho de conhecer o Diego, de ver a evolução dele e o quanto é inspirador! 1h ficou muito pouco, e certamente teremos outro papo futuramente. Neste aqui, falamos de: ✅ Dá pra um(a) C-level da Velha Economia mudar pra Nova? Como? ✅ Mudou algo no Diego desde sua entrada na Movile até chegar a CEO do iFood? ✅ Quão importante pra ele foi ter contato com #startups e #inovação lá atrás (inclusive via Liga Ventures) para essa transição? ✅ Por que é tão difícil para empresas tradicionais mudarem de mentalidade? ✅ e muito muito mais! Abaixo, as perguntas que o ChatGPT me mandou fazer. E você compara com a entrevista na íntegra no Youtube ou Spotify da Liga #deuLiga -------------------- Resumo de Carreira: "Poderia nos contar um pouco sobre a sua trajetória até chegar à posição de CEO do iFood?" Bloco 1: Inovação e Tecnologia Vanguarda Tecnológica: "O iFood tem se destacado por estar sempre na vanguarda da tecnologia. Quais são as principais inovações tecnológicas que a empresa implementou nos últimos anos?" Inteligência Artificial e Dados: "Como a inteligência artificial e a análise de dados estão sendo utilizadas para otimizar serviços e melhorar a experiência do usuário no iFood?" Bloco 2: Estratégia de Negócio Modelos de Parceria: "Quais são os critérios que o iFood utiliza para selecionar parceiros e restaurantes? Existe um foco em alguma estratégia de parceria específica?" Expansão e Novos Mercados: "Quais são os planos do iFood para expandir para novos mercados, tanto nacionalmente quanto internacionalmente?" Bloco 3: Cultura e Equipe Cultura de Inovação: "De que maneira o iFood incentiva uma cultura de inovação dentro da empresa? Pode nos dar alguns exemplos práticos de iniciativas ou projetos inovadores liderados por colaboradores?" Desenvolvimento e Retenção de Talentos: "Quais são as estratégias do iFood para atrair e reter talentos, especialmente em áreas tecnológicas e de inovação?" Bloco 4: Desafios e Futuro Desafios e Aprendizados: "Quais foram os maiores desafios que você enfrentou como CEO do iFood e quais aprendizados tirou dessas situações?" Visão de Futuro: "Qual é a sua visão para o futuro do iFood nos próximos 5 a 10 anos? Que inovações e mudanças podemos esperar?" Bloco 5: Impacto Social e Sustentabilidade Responsabilidade Social: "Como o iFood está abordando questões de responsabilidade social e sustentabilidade? Há algum projeto ou iniciativa que você gostaria de destacar?" Impacto nas Comunidades: "O iFood tem impactado positivamente diversas comunidades. Pode nos falar sobre alguns desses impactos e como a empresa pretende continuar contribuindo?"