Quando o assunto é atendimento omnichannel, muitas empresas brilham os olhos, mas você já considerou os desafios e precauções necessárias para que sua empresa possa desfrutar de todos os benefícios que essas ferramentas pode trazer? Nesse post, o Rafael Fialho Teixeira, especialista em Sucesso do Cliente e Relacionamento Comercial da Desk Manager, compartilha um pouco sobre como trilhar essa jornada para aproveitar o que de melhor uma ferramenta omnichannel pode trazer para o seu negócio. Dá uma olhada e me agradece depois!
Bora bater um papo sobre a dificuldade na implantação de ferramentas omnichannel? Integrar todos os canais (como e-mail, chat, telefone, redes sociais, etc.) numa única plataforma é um verdadeiro malabarismo: exige um ótimo equilíbrio entre infraestrutura forte e engajamento da equipe. E claro, como em qualquer mudança grande, tropeços fazem parte. Então, como aliviar esse processo? Primeiro, vamos evitar os pepinos: pense em soluções estratégicas para problemas que podem aparecer, antes que realmente se tornem um problema de verdade. O pontapé inicial é a avaliação das necessidades da empresa e dos canais mais utilizados, analisando qual é a forma mais eficiente de integrá-los, pensando sempre na sua estrutura atual e em como sua equipe está estruturada hoje. Falando em equipe, ela é responsável por aplicar a nova ferramenta, então para oferecer a melhor experiência para o cliente, considere treinamentos. Transforme sua equipe em mestres do atendimento, mantendo seu cliente satisfeito e sua equipe confortável com essa nova etapa. Por último, tenha um parceiro tecnológico confiável que ofereça suporte técnico e especialização para resolver problemas rapidamente e garantir que a implementação seja bem-sucedida. E aí, qual é a sua maior dificuldade quando o assunto é utilização e implementação de estratégias omnichannel? #omnicannel
