サービス業は一般に事例�兇能仟蠅気譴襦�
顧客に直接接し、価値を提供する流通業だからだ。

ところで事例�兇任郎�から4年前の令和元年にネイルサロン、
その前はさらに５年前の平成26年に旅行業が出題された。
と考えると今年はそろそろ出題も懸念されるのでは？

サービス業の事例を他の製造業や小売業のように
考えると、痛い目を見る。
サービス業では「サービスの特性を理解しているか？」
を診られ、そのサービスの特性を生かした解答を求められる。

ちなみにH26年では、旅行サービスとはいえ、
売るのは旅行商品だったからまだ小売業に近い考え方が通用した。

買い上げ単価の高い顧客層を選び、
顧客へプロモーションするにも市場の認識要件である
「到達可能性」を理解しているか？
これができれば6割は出しやすかった。

だが、R元年のネイルサロンは、もろサービス業だ。

顧客とサービス提供者が当時に存在して消費せねばならない。
サービスは在庫できない、というサービスの特性が
わかっていなければ、得点が難しかった。

では、このサービスの特性からわかる
サービス業の課題は何だろうか？

それは、需要に変動があるということだ。

具体的に言うと、サービスは同時消費だから
混む時と空いている時がどうしても生じてしまう。

混むときはお客を待たせるし、空く時は
人手が余り、人件費が無駄になる。人事生産性が落ちるのだ。

ところで、今回の事例は、
これ（需要の変動）を解決するための方法を考えられるか？
というのが大きなテーマだった。

そのために社長も策を考えていた。それは何だったろうか？

皆さんは問題文をよく読んで、一晩考えてみていただきたい。
この答えは明日ご説明する。

himawari1