Cómo aprovechar la TI para superar las crisis
Es difícil predecir el futuro de las organizaciones más allá de la crisis que enfrentan los negocios a causa de la pandemia de coronavirus. Pero los ejecutivos de negocios y de TI no pueden esperar a ver cómo se van desenvolviendo las cosas. Sus organizaciones necesitan estrategias y acciones hoy.
Entre las principales lecciones que dejó la pandemia fue mostrar que las empresas que no equiparon a sus empleados con herramientas digitales son las que tuvieron más dificultades para atender a los clientes durante la pandemia, otras organizaciones no estaban realmente preparadas para enviar a sus empleados a casa, y muchas otras empresas descubrieron debilidades en escalabilidad, rendimiento y seguridad de sus sistemas más allá del perímetro corporativo.
Las áreas de TI tuvieron que responder a estos retos de un día para otro, pero ahora deben asegurarse de construir la infraestructura tecnológica y los procesos comerciales que respaldarán el futuro del trabajo. Forrester Research indica que hasta el 30% de los empleados que actualmente trabajan desde casa se mantendrán como trabajadores remotos, mientras que otro porcentaje tendrá una combinación de días en la oficina y en casa. ¿Cómo deben prepararse las empresas y qué deben de tomar en cuenta los estrategas de tecnología?
Además de considerar las tendencias tecnológicas que aceleraron su adopción debido a la pandemia (como plataformas operativas digitales, computación en la nube, inteligencia artificial, seguridad de confianza cero, automatización de procesos robóticos, ciencia de datos, gestión de datos y analítica, tecnologías para RR.HH., entre otras), se requieren tácticas a corto plazo implementadas por el área de TI para respaldar las operaciones y los procesos de trabajo durante la pandemia (como aprovisionar herramientas de colaboración y reforzar el ancho de banda de la red), así como invertir en habilidades que fomenten el liderazgo y la resiliencia frente al riesgo sistémico, incluidas las futuras epidemias y desastres ambientales.
Los siguientes artículos ofrecen consejos para los CIOs y directores de TI sobre cómo hacer frente a situaciones críticas para el negocio, así como ejemplos y lecciones de algunos ejecutivos de TI que supieron sacar a flote a sus organizaciones en medio de la pandemia de Covid-19.
