Groupe BlueLink

🌟 En #2024, faisons de chaque expérience le miroir de l’excellence 🌟 #BlueLink vous présente ses #Meilleursvoeux pour cette nouvelle année ! #relationclient #experienceclient

✨ Comment les Maisons du luxe tirent parti de l'#IA pour transformer et réinventer leur #experienceclient ? ✨ Telle est la thématique du webinar "Futur et luxe : la relation client à l'ère de l'IA" organisé le 17 septembre dernier par le Journal du Luxe en partenariat avec #BlueLink. Retour en images sur 2 heures d’échanges inspirants consacrés à l'avenir de la #relationclient dans le secteur du #luxe, avec le concours d’experts du secteur qui ont exposé leurs convictions et enseignements liés à des initiatives novatrices : https://lnkd.in/eYVMZmYS Avec la participation de : 🌟 Linda Ganassali, Responsable BlueLink Academy 🌟 Mélanie NOIREAUT, Responsable Lab Innovation, BlueLink 🌟 Emilie Szulc, Digital commerce & Marketing Director, Estée Lauder 🌟 Nicolas Cano, Head of Business Development US & Europe Tmall Fashion & Luxury, Alibaba Group 🌟 Stéphane Roth, Directeur Général Marketing, Communication & Architecture Groupe Printemps, 🌟 Olivier Larigaldie, CEO, Groupe John Paul 🌟 Stéphane Galienni, Co-founder & associate director, BLSTK.ART Webinar animé (avec brio) par : 🎙 Eric Briones, Directeur général, Le journal du luxe 🎙 Nicolas REBET, CEO, Retailoscope

📖 Le constat est sans appel : les « soft skills » ou compétences douces supplantent désormais les « hard skills » ou compétences techniques. Pour les acteurs de la relation client à distance, quels sont justement les soft skills à cultiver face à ce changement de paradigme ? Telle est la question soulevée dans le tout nouveau livre blanc “La (douce) révolution des soft skills, état de l’art des nouvelles compétences de la relation client à distance” réalisé par BlueLink. Nos experts et ambassadeurs de marque y livrent leurs décryptages et retours d’expériences pour appréhender au mieux cette (douce) révolution.   👉 A télécharger ici : https://lnkd.in/eBiGxVfg

Rassembler les talents individuels pour une réussite collective, tel est tout l’enjeu de l’orchestre symphonique : un modèle qui résonne tant avec celui du management ! Jeudi 12 septembre, les managers de BlueLink Paris ont eu le plaisir d’échanger avec le chef d’orchestre Nicolas Krauze. A travers son approche historique et culturelle, le maestro a su créer des parallèles inspirants et applicables dans leur quotidien. Une conférence sans fausse note, divinement orchestrée par notre BlueLink Academy 🎶  

Prise de rendez-vous chez le coiffeur via un assistant virtuel, réapprovisionnement en encre par une imprimante intelligente ou rédaction d’un courrier de réclamation via ChatGPT... Bienvenue dans l'ère des "clients robots" 🤖 Les avancées technologiques fulgurantes amènent à repenser la relation client et exigent d’anticiper l’intégration de ces nouveaux acteurs dans le paysage du e-commerce. Tour d’horizon et réflexion sur ce phénomène dans une tribune signée BlueLink à lire ici 👉 https://lnkd.in/enwjqwvs Alors, prêt(s) à interagir avec un client robot ? 

Mardi dernier, les professionnels de l’#expérienceclient se sont donné rendez-vous à l’hippodrome d’Auteuil pour découvrir en avant-première le baromètre annuel des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact externalisés, réalisé par le SP2C Syndicat Professionnel en collaboration avec EY Consulting. Au programme : 📈 Tour d’horizon des perspectives économiques en France, avec Stephane Dahmani, Directeur Adjoint Pôle Economie du MEDEF  🛍️ Analyse des nouvelles tendances de consommation et découverte des nouveaux profils de consommateurs avec Dominique Levy, Fondatrice du Cabinet GEORGE(s)  🔎 Décryptage du marché de la #relationclient externalisée sur l’année 2023 avec Laurent Vagneur, partner chez EY,   Un grand merci à Caroline ADAM, à l’origine de cette matinée éclairante 💡

🎙 Design des parcours clients, mise en œuvre de programmes de voix du client, études de satisfaction sont autant de leviers pour créer des expériences singulières et mémorables. L’un d’eux consiste à mettre en œuvre des stratégies de remerciements et/ou de reconquête client. Comment ? sylvie durand bourgeron, responsable culture et expérience client chez BlueLink, nous éclaire dans un épisode inédit de votre podcast Loin des yeux, près du care ! A écouter et réécouter… Si le « care » vous en dit. 👇 https://lnkd.in/dUrBBVez #PodcastBlueLink #Reconquêteclient #Reconnaissanceclient

« Comment certaines Maisons du luxe tirent parti de l'IA pour transformer et réinventer leur #ExpérienceClient ? » Telle est la thématique du prochain webinar "Futur et luxe : la relation client à l'ère de l'IA" organisé par le Journal du Luxe en partenariat avec #BlueLink. Avec le concours d'experts du #luxe, Mélanie NOIREAUT, responsable du Lab innovation et Linda Ganassali, responsable de la BlueLink Academy exposeront leurs convictions et les enseignements liés à des initiatives novatrices. 📅 Rendez-vous le mardi 17 septembre à 18h pour 2 heures d'échanges inspirants consacrés à l'avenir de la #RelationClient dans le secteur du luxe. S’inscrire ici > https://lnkd.in/errA8tAk

📽 Externalisation ou optimisation de votre centre de contact, connaissance client, innovation en matière d’expérience client ou formation des talents relationnels : chez BlueLink, nous avons à cœur de proposer des solutions sur mesure pour chacun de vos enjeux. Prêt(s) pour une relation client à votre image ? 💙  

✨ Vivez des expériences qui font la différence ! Devenez conseiller(ère) clientèle trilingue, français, anglais et allemand. 🙌🏻 Vous avez une première expérience dans le luxe, la mode, le e-commerce ou dans la relation client ? Rejoignez une équipe dédiée à la clientèle de la marque iconique MONCLER, et faites vivre à chaque client une expérience d'achat unique, à la hauteur de la promesse d'excellence de la marque. 👉 Poste à pourvoir en CDD du 4/11/24 au 31/01/2025 – Temps plein dans nos locaux d’Arcueil (94). Et si nous étions faits pour travailler ensemble ? Envoyer nous votre candidature sur 👉 https://lnkd.in/da_hT7A6? Nous avons hâte de vous rencontrer !