Post de Groupe BlueLink

📖 The evidence is clear: “soft skills” are now supplanting technical or “hard skills”. For those involved in remote customer relations, what soft skills need to be cultivated in the face of this paradigm shift? This is the question raised in BlueLink’s brand new white paper – “The (soft) revolution of soft skills“ – new remote customer relations skills: the current situation”. Our experts and brand ambassadors share their insights and feedback to help you get the most out of this (soft) revolution. Download here 👉 https://lnkd.in/eG2YUVx4

✨ Comment les Maisons du luxe tirent parti de l'#IA pour transformer et réinventer leur #experienceclient ? ✨ Telle est la thématique du webinar "Futur et luxe : la relation client à l'ère de l'IA" organisé le 17 septembre dernier par le Journal du Luxe en partenariat avec #BlueLink. Retour en images sur 2 heures d’échanges inspirants consacrés à l'avenir de la #relationclient dans le secteur du #luxe, avec le concours d’experts du secteur qui ont exposé leurs convictions et enseignements liés à des initiatives novatrices : https://lnkd.in/eYVMZmYS Avec la participation de : 🌟 Linda Ganassali, Responsable BlueLink Academy 🌟 Mélanie NOIREAUT, Responsable Lab Innovation, BlueLink 🌟 Emilie Szulc, Digital commerce & Marketing Director, Estée Lauder 🌟 Nicolas Cano, Head of Business Development US & Europe Tmall Fashion & Luxury, Alibaba Group 🌟 Stéphane Roth, Directeur Général Marketing, Communication & Architecture Groupe Printemps, 🌟 Olivier Larigaldie, CEO, Groupe John Paul 🌟 Stéphane Galienni, Co-founder & associate director, BLSTK.ART Webinar animé (avec brio) par : 🎙 Eric Briones, Directeur général, Le journal du luxe 🎙 Nicolas REBET, CEO, Retailoscope

Rassembler les talents individuels pour une réussite collective, tel est tout l’enjeu de l’orchestre symphonique : un modèle qui résonne tant avec celui du management ! Jeudi 12 septembre, les managers de BlueLink Paris ont eu le plaisir d’échanger avec le chef d’orchestre Nicolas Krauze. A travers son approche historique et culturelle, le maestro a su créer des parallèles inspirants et applicables dans leur quotidien. Une conférence sans fausse note, divinement orchestrée par notre BlueLink Academy 🎶  

Prise de rendez-vous chez le coiffeur via un assistant virtuel, réapprovisionnement en encre par une imprimante intelligente ou rédaction d’un courrier de réclamation via ChatGPT... Bienvenue dans l'ère des "clients robots" 🤖 Les avancées technologiques fulgurantes amènent à repenser la relation client et exigent d’anticiper l’intégration de ces nouveaux acteurs dans le paysage du e-commerce. Tour d’horizon et réflexion sur ce phénomène dans une tribune signée BlueLink à lire ici 👉 https://lnkd.in/enwjqwvs Alors, prêt(s) à interagir avec un client robot ? 

Mardi dernier, les professionnels de l’#expérienceclient se sont donné rendez-vous à l’hippodrome d’Auteuil pour découvrir en avant-première le baromètre annuel des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact externalisés, réalisé par le SP2C Syndicat Professionnel en collaboration avec EY Consulting. Au programme : 📈 Tour d’horizon des perspectives économiques en France, avec Stephane Dahmani, Directeur Adjoint Pôle Economie du MEDEF  🛍️ Analyse des nouvelles tendances de consommation et découverte des nouveaux profils de consommateurs avec Dominique Levy, Fondatrice du Cabinet GEORGE(s)  🔎 Décryptage du marché de la #relationclient externalisée sur l’année 2023 avec Laurent Vagneur, partner chez EY,   Un grand merci à Caroline ADAM, à l’origine de cette matinée éclairante 💡

🎙 Design des parcours clients, mise en œuvre de programmes de voix du client, études de satisfaction sont autant de leviers pour créer des expériences singulières et mémorables. L’un d’eux consiste à mettre en œuvre des stratégies de remerciements et/ou de reconquête client. Comment ? sylvie durand bourgeron, responsable culture et expérience client chez BlueLink, nous éclaire dans un épisode inédit de votre podcast Loin des yeux, près du care ! A écouter et réécouter… Si le « care » vous en dit. 👇 https://lnkd.in/dUrBBVez #PodcastBlueLink #Reconquêteclient #Reconnaissanceclient

« Comment certaines Maisons du luxe tirent parti de l'IA pour transformer et réinventer leur #ExpérienceClient ? » Telle est la thématique du prochain webinar "Futur et luxe : la relation client à l'ère de l'IA" organisé par le Journal du Luxe en partenariat avec #BlueLink. Avec le concours d'experts du #luxe, Mélanie NOIREAUT, responsable du Lab innovation et Linda Ganassali, responsable de la BlueLink Academy exposeront leurs convictions et les enseignements liés à des initiatives novatrices. 📅 Rendez-vous le mardi 17 septembre à 18h pour 2 heures d'échanges inspirants consacrés à l'avenir de la #RelationClient dans le secteur du luxe. S’inscrire ici > https://lnkd.in/errA8tAk

📽 Externalisation ou optimisation de votre centre de contact, connaissance client, innovation en matière d’expérience client ou formation des talents relationnels : chez BlueLink, nous avons à cœur de proposer des solutions sur mesure pour chacun de vos enjeux. Prêt(s) pour une relation client à votre image ? 💙  

✨ Vivez des expériences qui font la différence ! Devenez conseiller(ère) clientèle trilingue, français, anglais et allemand. 🙌🏻 Vous avez une première expérience dans le luxe, la mode, le e-commerce ou dans la relation client ? Rejoignez une équipe dédiée à la clientèle de la marque iconique MONCLER, et faites vivre à chaque client une expérience d'achat unique, à la hauteur de la promesse d'excellence de la marque. 👉 Poste à pourvoir en CDD du 4/11/24 au 31/01/2025 – Temps plein dans nos locaux d’Arcueil (94). Et si nous étions faits pour travailler ensemble ? Envoyer nous votre candidature sur 👉 https://lnkd.in/da_hT7A6? Nous avons hâte de vous rencontrer !