Last updated on 6 de jul. de 2024

Você está enfrentando atrasos nas entregas de materiais. Como você pode manter a confiança do cliente em meio a contratempos?

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Enfrentar atrasos nas entregas de materiais é um desafio comum no gerenciamento de obras. Pode ser uma experiência estressante, mas manter a confiança do cliente é crucial. A transparência é fundamental; informe os clientes sobre possíveis atrasos o mais rápido possível. Isso permite que eles ajustem suas expectativas e mostra que você é proativo em encontrar soluções. Também é importante explicar as razões por trás dos atrasos, seja um problema na cadeia de suprimentos ou qualquer outra coisa. Sua honestidade será apreciada e pode ajudar muito a preservar um relacionamento positivo.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

Hany Elmancy, MSc, BSC, SFC, SSYB, PE, PMP, MBA

Senior Program Control | PMO Consultant | Planning & Project Control | Risk Manager | Delay Analysis Expert | Forensic…

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1 Comunicação aberta

Manter linhas abertas de comunicação com seus clientes é essencial, especialmente quando enfrenta atrasos. Atualizações regulares, mesmo que não haja progresso, tranquilizam os clientes de que você está no controle da situação. Use termos leigos para explicar questões complexas, garantindo que eles entendam os desafios e as etapas que você está tomando para resolvê-los. Um cliente mantido informado tem mais probabilidade de ser compreensivo e paciente, pois se sente respeitado e valorizado. Essa abordagem promove a confiança e pode ajudar a mitigar a frustração associada aos contratempos do projeto.

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Hany Elmancy, MSc, BSC, SFC, SSYB, PE, PMP, MBA

Senior Program Control | PMO Consultant | Planning & Project Control | Risk Manager | Delay Analysis Expert | Forensic Planner and claim specialist | Instructor | PMC-Senior Portfolio Controls | Public Speaker
Maintain transparency with your clients about the situation. Inform them promptly about the delays, the reasons behind them, and the steps being taken to mitigate the impact.

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Sergiu V.

Civil Engineering Student || Site Engineer at AGC Contractors Ltd
Communicate the delay to your client as soon as you foresee it. Explain the reason for the delay and the potential impact on the project timeline. Adwell as keep your client informed throughout the process.

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2 Planejamento Alternativo

Quando os atrasos chegam, é hora de pensar rápido. Explore materiais ou métodos alternativos que possam manter o projeto em andamento. Apresente essas opções ao seu cliente, destacando os prós e contras de cada uma. Isso não apenas demonstra seu compromisso em manter o projeto no caminho certo, mas também envolve o cliente na tomada de decisões, o que pode aumentar sua confiança em suas habilidades de gerenciamento. O planejamento alternativo mostra que você não está apenas esperando que as soluções cheguem até você; você está procurando ativamente por eles.

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Hany Elmancy, MSc, BSC, SFC, SSYB, PE, PMP, MBA

Senior Program Control | PMO Consultant | Planning & Project Control | Risk Manager | Delay Analysis Expert | Forensic Planner and claim specialist | Instructor | PMC-Senior Portfolio Controls | Public Speaker
Develop alternative plans to keep the project moving forward. Identify tasks that can be completed while waiting for the delayed materials and adjust the project schedule accordingly.

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3 Gestão de Riscos

O gerenciamento eficaz de riscos é a base do gerenciamento de construção. Ao detectar um possível atraso pela primeira vez, avalie a situação e identifique como isso pode afetar o cronograma e o orçamento do projeto. Compartilhe essa avaliação de risco com seu cliente, juntamente com um plano estratégico para mitigar esses riscos. Esse nível de previsão pode aumentar significativamente a confiança do cliente, pois mostra que você está preparado para os desafios e está trabalhando diligentemente para minimizar seu impacto.

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Hany Elmancy, MSc, BSC, SFC, SSYB, PE, PMP, MBA

Senior Program Control | PMO Consultant | Planning & Project Control | Risk Manager | Delay Analysis Expert | Forensic Planner and claim specialist | Instructor | PMC-Senior Portfolio Controls | Public Speaker
Implement a robust risk management strategy to anticipate and address potential delays. This includes having backup suppliers and contingency plans in place. Example: "By having a risk management plan that included alternative suppliers, we were able to source materials from a backup vendor, reducing the overall impact of the delays."

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4 Colaboração com o cliente

Incentive seu cliente a fazer parte do processo de busca de soluções. O envolvimento deles pode levar a ideias inovadoras e mostra que você valoriza a contribuição deles. Essa abordagem colaborativa pode promover uma parceria e confiança mais fortes, pois fica claro que vocês estão trabalhando juntos em direção a um objetivo comum. Lembre-se de que o conhecimento de seu cliente sobre seu próprio setor pode oferecer informações valiosas que podem ajudar a navegar pela situação de atraso material.

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5 Progresso regular

Mesmo com atrasos, é importante focar no que pode ser realizado. Mantenha seu cliente informado sobre o progresso que está sendo feito em outras áreas do projeto. Esse foco positivo pode ajudar a equilibrar o impacto negativo dos atrasos e manter um senso de impulso. É um lembrete de que, apesar dos contratempos, o progresso ainda está sendo feito e que o projeto deles é importante para você.

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6 Planos de Contingência

Por fim, ter planos de contingência em vigor pode salvar o dia. Explique essas estratégias de backup ao seu cliente, detalhando como ele pode manter o projeto em andamento, apesar dos atrasos materiais. Seja realocando recursos ou ajustando marcos do projeto, sua preparação para imprevistos pode garantir significativamente aos clientes que seu projeto está em boas mãos.

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1 Comunicação aberta

2 Planejamento Alternativo

3 Gestão de Riscos

4 Colaboração com o cliente

5 Progresso regular

6 Planos de Contingência

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