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Achtung: Nerd Alarm 🚨. Werft mit infinit.cx einen Blick auf die Zukunft der Kommunikation! Unsere Experten Christopher Weber und Rosen Kunchev diskutieren und zeigen LLM-zentriertes Kommunikationsdesign, eigene und kleine LLMs sowie 1st-Line-Support per Bot. Werft mit uns einen Blick ins Labor und entdeckt die neuesten Entwicklungen und Strategien. Jetzt für den Vortrag auf dem i-CEM Contact Center Summit 2024 anmelden und am Puls der Zeit bleiben, denn die Entwicklung ist rasant: https://lnkd.in/ew3EW5ip #genai #llm #voicebot i-CEM Institut für Customer Experience Management

🎉 Ein neues Kapitel im Kundenservice der GVV Versicherungen 🎉 Letzte Woche war es endlich so weit, die neue Genesys Cloud CX-Plattform ist live gegangen - und das bringt einige aufregende Verbesserungen für die Kundinnen und Kunden des Versicherers mit sich: ✅ Verbesserte Erreichbarkeit durch optimierte Anrufsteuerung ✅ Intelligente Weiterleitung direkt zum passenden Ansprechpartner ✅ Transparente Ansagen zur aktuellen Wartezeit ✅ Rückrufoption, um lange Wartezeiten zu umgehen Die GVV genießt die Vorteile der intelligenten Weiterleitung, da die Anfragen direkt an die richtige Person gelangen. Das sorgt nicht nur für entspanntere Gespräche, sondern steigert auch die Effizienz. Der sofortige Zugriff auf alle relevanten Kundendaten ermöglicht eine reibungslosere Bearbeitung – und lässt mehr Raum für komplexe Themen. Franziska Weber und Eren Basbuga von infinit.cx haben beim GoLive vor Ort tatkräftig unterstützt. Ihre Expertise war ein zentraler Baustein für den erfolgreichen Start. Auch das Team von Genesys hat seinen Teil zum gelungenen Start beigetragen: Mit einem Eiswagen überraschte der Hersteller der neuen Contact Center Plattform das gesamte GVV Team in Köln! 🍦 Und auch die Kolleginnen und Kollegen in Wiesbaden wurden verwöhnt – mit liebevoll gefüllten Frühstücksboxen. 🥐 Wir bedanken uns für die großartige Zusammenarbeit und wünschen den Kundinnen und Kunden der GVV eine außergewöhnliche Customer Experience sowie den Mitarbeitenden der des Versicherers viel Freude und Arbeitserleichterung mit dem neuen Tool! #ccaas #kundenservice #golive

🌟 Kennst du den wahren Wert deines Contact Centers? 🌟 Das Contact Center könnte der Schlüssel zu einem außergewöhnlichen Kundenservice sein. Könnte - man beachte den Konjunktiv! Denn in vielen Unternehmen wird das Contact Center immer noch stiefmütterlich als reines Cost Center gesehen und somit eine große Chance vertan. Was wäre, wenn du tiefere Einblicke in die Bedürfnisse deiner Kunden hättest? Oder wenn deine Mitarbeiter zufriedener und dadurch auch deine Kunden glücklicher wären? Welche Potenziale könnten Sie durch eine bessere Kundenbindung noch entfalten? Wie du den Wert der Kundeninteraktionen mit deinem Unternehmen nachhaltig steigern kannst, weiß Stefan Kolle und sein Team der Futurelab, member of infinit.cx-group Mehr dazu hier: https://lnkd.in/dsTSixFJ #cx #kundenservice #contactcenter

Okay das Wetter war heute Morgen um 4:30 Uhr nicht ganz so toll, aber dafür sind um diese Zeit die Straßen frei. So bin ich überpünktlich - man weiß ja nie was an der Security alles los ist - am Flughafen München angekommen. Ein Lob hier an das Parkhaus dass mir über Nacht einen kostenfreien Upgrade angeboten hat und ich so nicht durch den Regen vom Remote Parkplatz laufen musste. Tja aber leider muss ich wieder mal Lufthansa fliegen weil auf der Strecke München - Berlin nichts anderes direkt geht, wenn man um 10 Uhr ein Meeting in Potsdam wahrnehmen möchte. Zunächst hatte ich mich noch gefreut, pünktliches Boarding, nicht 30 Minuten verspätet wie vergangene Woche. Dann nach 20 Minuten im Flieger , die Meldung dass wir einen Ballast Container benötigen weil die Maschine zu leicht ist. Dieser kommt aber nicht, also werden Passagiere umgesetzt ins Heck. Damit kommt aber das, wie uns der Pilot erzählt, outgesourcte Personal in Indien nicht zurecht und kann keine Ladepapiere erstellen. Also warten wir weiter auf den Ballast Container. Mittlerweile ist der Flug 45 Minuten zu spät. Konnte aber gestern auch noch keiner ahnen dass wenige Passagiere und keine Ladung an Bord sein werden. Die Lufthansa war mal der Stolz der deutschen Luftfahrt, ein Vorbild weltweit - das ist lange her. Heute ist sie eine der kundenunfreundlichsten Airlines, mit einer miserablen Kommunikation und Service. Die Preise freilich bleiben Premium.

Die CX Connect 2024 in München war ein voller Erfolg! 🙌 Gemeinsam mit Sprinklr haben wir nicht nur die Stärke im Bereich Social Media und Marketing betont, sondern auch eindrucksvoll gezeigt, wie kraftvoll Sprinklr im Bereich CCaaS (Customer Service) ist. 💪 Ein wiederkehrendes Thema: Die Transformation der Organisationen. Besonders in unserer Breakout-Session wurde deutlich, wie groß das Interesse daran ist, den Weg von der „alten“ in die „neue Welt“ zu finden. Teilnehmenden namhafter Unternehmen hatten spannende Fragen – der Austausch war großartig! 🔥 Wichtigste Erkenntnis: Sprinklr-Projekte sind keine reinen IT-Projekte! 🚫💻 Sie betreffen alle Bereiche des Unternehmens und erfordern eine ganzheitliche Herangehensweise. Auf der Bühne hatten wir zudem einen spannenden Panel-Talk mit Telefónica und Tech Mahindra. Danke an alle Teilnehmenden und Organisatoren für dieses inspirierende Event! 🙏 #CXConnect2024 #CustomerExperience #Transformation

🚀 Wir waren auf der Genesys Xperience EMEA North 2024 in Amsterdam! Ein unglaubliches Event, bei dem wir die Möglichkeit hatten, Gleichgesinnte zu treffen und von den Besten der Branche zu lernen – darunter Experten und Kunden aus den Regionen Nordics & Baltics, Benelux, Alpen, Osteuropa und Deutschland. 🌍 Das diesjährige Thema „Your Future Accelerated“ zeigte, wie Empathie, KI und Automatisierung außergewöhnliche Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. 🤖 Unsere Deliberate Dingse sind die perfekte Ergänzung zur Genesys Cloud CX. #GenesysXperience #EMEANorth2024 #CustomerExperience

"Effizienz und Kundenzufriedenheit passen doch unter einen Hut!" Conversational AI mit Parloa katapultiert die Marke DA Direkt quasi vom Vorgestern der IVR ins Morgen digitaler Kundenkommunikation. Durch clevere Automatisierung mithilfe künstlicher Intelligenz werden Kundenanliegen zielgerichteter und fallabschließend bearbeitet. Die gesammelten Daten helfen dabei, neue Sales- und Service-Erkenntnisse zu gewinnen sowie schneller zu lernen und zu optimieren. Ich freue mich sehr, über dieses digitale Leuchtturmprojekt der Zurich Deutschland auf dem i-CEM Contact Center Summit 2024 zu berichten. Hier geht es zur Anmeldung für dieses Online-Event: https://lnkd.in/dcYjJz_f #conversationalAI #voicebot #kundenservice i-CEM Institut für Customer Experience Management

🎉 Herzlich willkommen im Team! 🎉 Wir freuen uns sehr darüber, dass im Oktober insgesamt sechs neue Kolleg*innen bei uns starten. 🌟 Über die nächsten Wochen hinweg werden wir jeden einzelnen hier auf unserem LinkedIn-Account näher vorstellen. Bleibt gespannt auf ihre spannenden Geschichten und lernt die neuen Gesichter unseres Teams kennen! 🤗 #Teamwork #einfachmachen

Flexibles Arbeiten von überall! Du schätzt die Ruhe im Homeoffice für konzentriertes Arbeiten? Kreative Tätigkeiten fallen Dir in der lebhaften Atmosphäre eines Cafés leichter und der Weitblick aus einer Skihütte gibt Dir den Extra-Boost für Deine Arbeit, bevor es am Wochenende auf die Wandertour geht? Das kennen wir! Und daher hast Du bei uns die Freiheit, Deinen Arbeitsort selbst zu wählen. Lass Dich an verschiedenen Orten neu inspirieren und Deine Kreativität anregen. Wir bieten Dir außerdem: 🕒 Flexible Arbeitszeiten Gestalte Deinen Arbeitstag ganz nach Deinen Bedürfnissen und schaffe so eine ausgewogene Work-Life-Balance. Private Termine kannst Du somit während Deines Tages erledigen. 📚 Umfangreiche Weiterbildungen Uns ist Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung wichtig. Daher bieten wir zahlreiche externe und interne Weiterbildungen an. Du entscheidest, welche Kurse und Seminare Dich weiterbringen. 📲 Hochwertige Arbeitsausstattung Ob Apple oder Android, bei uns hast Du die Wahl. Du erhältst einen hochwertigen Laptop und ein Handy, welches Du auch privat verwenden darfst. Hier findest Du unsere offenen Stellenanzeigen: https://lnkd.in/eRU7ct-N #Karriere #Stellenanzeige #Homeoffice

🚀 Kundenservice mit Sprinklr - so gelingt der Start 🚀 Sprinklr Service ist mit seinem Digital-First-Ansatz, seiner einheitlichen Sicht über alle Kanäle hinweg, die weit über klassisches Omnichannel hinausgeht, und seiner führenden KI-Integration eine CCaaS-Plattform, die Maßstäbe setzt. Doch auch hier gibt es neben Best Practices auch ein paar Don’ts, die man beim Start berücksichtigen sollte. Darüber wollen wir am 08.10. von 8 - 9 Uhr bei unserem nächsten BoXenstopp sprechen! Unsere Experten sind Kathrin Barthel und Quirin Plenk von infinit.cx, die zusammen über jahrzehntelange Erfahrung in der Implementierung von Kundenservice-Lösungen verfügen. Quirin bringt zudem seine umfassende Erfahrung aus verschiedenen Rollen auf Kunden- und Beraterseite ein. Nutzt diese Gelegenheit, eure Fragen direkt an unsere Experten zu richten! 💡 Jetzt anmelden: https://lnkd.in/dRF8NWAb #BoXenstopp #Sprinklr #CustomerService