DA Direkt

Unser Mail-Bot BELLO auf der großen Bühne der AI Week 2024 vom AI Hub Frankfurt! 😍 Henry Byers, Head of Data and Advanced Analytics bei Zurich Gruppe Deutschland, hat auf der AI Week 2024 gemeinsam mit Fabian Müller, COO von statworx, Einblicke in den Maschinenraum unserer Bot-Familie auf Basis von genAI gegeben. Das Potential von Automatisierung in der digitalen Kundenkommunikation ist enorm. Manuelle Aufwände bei einfachen Anfragen werden reduziert und die Agents können sich auf die komplexen und schwierigen Fälle fokussieren. Das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden ist für den Erfolg der Technologie von zentraler Bedeutung! Bei DA Direkt setzen wir daher auch auf den menschlichen Faktor: "Der Ansatz mit Human-in-the-Loop ermöglicht uns den frühen Einsatz einer neuen Technologie wie generative AI mit einem kalkulierbaren Risiko", erläutert Henry.

Wallet statt Handschuhfach: Die digitale Schadenkarte ist da! 📲🚘   Wenn es mit dem Auto kracht, ist der Schreck erstmal groß! Nach der ersten Unfallaufnahme und wenn Personenschäden ausgeschlossen sind, folgt in den allermeisten Fällen der Austausch der Versicherungsdaten. Ab sofort bieten wir unseren Kunden die wichtigen Informationen der Schadenkarte in digitaler Form an. Unsere Kunden können ihre Versicherungsdaten damit jederzeit schnell und unkompliziert digital vorlegen und das Kramen im Handschuhfach gehört der Vergangenheit an.   Die digitale Schadenkarte ist zudem nahtlos in unsere digitalen Prozesse integriert, sodass bei der Meldung des Schadens alle relevanten Daten direkt vorliegen. Das beschleunigt den gesamten Prozess von der Schadensmeldung bis zur Abwicklung erheblich! Die digitale Schadenkarte kann ab sofort über unser Kundenportal "Meine DA Direkt" heruntergeladen und in der Wallet im Smartphone abgespeichert werden. Mehr Infos findet ihr hier: https://lnkd.in/e76K-FKh #DigitalInsurance #KfZVersicherung Dr. Clara von Gagern, Martin Schmidt-Schön, Lara Dacol

Föderalen Flickenteppich in der Hundehalter-Haftpflicht beenden! Zeit für eine bundeseinheitliche Regelung. 🏡🐶 DA Direkt fordert eine bundesweit verpflichtende Hundehalter-Haftpflichtversicherung für alle Hunderassen. Wie auch in der KfZ-Haftpflichtversicherung würde damit Rechtssicherheit sowohl für Tierhalter als auch Betroffene geschaffen, die durch Hunde geschädigt werden. Aktuell regeln die Bundesländer individuell, ob und wie eine Versicherungspflicht für Hundehalter besteht. In einigen Bundesländern wie Mecklenburg-Vorpommern gibt es keine Pflicht, während in anderen, wie Baden-Württemberg und Bayern, nur Halter von als gefährlich eingestuften Hunden versichert sein müssen. Die Kriterien, welche Hunde als gefährlich gelten, variieren jedoch stark und reichen von der Hunderasse bis zum Gewicht. Diese Uneinheitlichkeit kann für Tierhalter und potentiell Geschädigte zu erheblichen Risiken führen. 🚫🐕 Denn: „Hunde können unabhängig von ihrer Größe oder genetischen Veranlagung beträchtliche Schäden verursachen“, sagt René Billing, Vorstand Direct Insurance von DA Direkt. Eine einheitliche Mindestdeckungssumme würde sicherstellen, dass ein Wohnortwechsel nicht zu einer Unterversicherung führt. Die Versicherungskosten sind moderat: Eine gut bemessene Hundehalter-Haftpflichtversicherung kostet in der Regel unter 15 Euro pro Monat. Für als ungefährlich eingestufte Hunde, sogar deutlich günstiger. Dies würde bundesweit Rechtssicherheit für Tierhalter und potenziell Geschädigte gleichermaßen schaffen. Mehr dazu hier ihr in unserem Newsroom: https://lnkd.in/ebSs5kVk #HundehalterHaftpflicht #Versicherungspflicht #Föderalismus

Digitale Versicherungen bieten großes Potenzial für starke Partner. Mit Deutsche Bank & Postbank wollen wir unsere gemeinsame Erfolgsgeschichte nun um ein digitales Kapitel erweitern. Wir freuen uns sehr über den Start unserer Tierkrankenversicherung im digitalen Angebot von Deutsche Bank und Postbank Deutschland. Ab sofort profitieren auch die Kundinnen und Kunden der Bank von unserem innovativen Angebot. Über unsere Marke DA Direkt können Hunde und Katzen nun auch über die digitalen Kanäle unseres langjährigen Partners einfach und bequem abgesichert werden. Unsere Tierkrankenversicherung wächst seit dem Start in 2021 kontinuierlich. Schon heute gehören wir zu den größten Anbietern in einem stark wachsenden Markt. Und Partnerschaften bieten hier besonderes Potenzial. Ein herzliches Dankeschön für die erfolgreiche Umsetzung an das gemeinschaftliche Team mit unserem starken Partner. Wir freuen uns auf das nächste, digitale Kapitel unserer Zusammenarbeit. Thomas Brosch Robert Gaßmann Sebastian Wolf Martin Schmidt-Schön #Partnerships #EmbeddedInsurance #Tierkrankenversicherung #DigitalInsurance #DigitalBusiness

#Studie: Solidarprinzip im Gesundheitssystem unter Druck! Ein großer Teil der Menschen in Deutschland ist der Meinung, dass das Solidarprinzip im Gesundheitssystem nicht mehr uneingeschränkt gelten sollte. Das zeigt eine aktuelle repräsentative Befragung, die wir bei infas quo GmbH in Auftrag gegeben haben. Zwar befürwortet eine Drei-Viertel-Mehrheit der Deutschen, dass das Recht auf Behandlung unabhängig von der Ursache der Erkrankung gelten soll und 58 Prozent stehen grundsätzlich hinter dem Solidarprinzip. Gleichzeitig stimmen über die Hälfte (55%) der Forderung zu, dass Personen, die sich bewusst einem hohen Verletzungs- bzw. Krankheitsrisiko aussetzen (z.B. Extremsportler oder Raucher), höhere Krankenkassenbeiträge zahlen sollten. „Eine klare Abgrenzung, wann ein Gesundheitsrisiko bewusst eingegangen wird, ist ethisch äußerst schwierig. Das zeigt sich gerade bei den Folgen von Suchterkrankungen ganz besonders. Wir stehen daher klar hinter einer solidarischen medizinischen Grundversorgung, unabhängig von der Ursache der Erkrankung“, sagt René Billing, Vorstand Direct Insurance bei DA Direkt. 👉 Mehr dazu: https://lnkd.in/e2-V44-8 #Krankenversicherung #Solidarprinzip #Krankenzusatzversicherung #GKV

Unsere Bot-Familie wächst! Dem Voicebot in der Telefon-Hotline wurde mit „BELLO“ nun ein Mailbot auf Basis von generativer KI zur Seite gestellt. BELLO wurde nicht nur als Projektname gewählt, weil er aufs Wort hört, sondern steht als Akronym für „BEst Large Language Operator“ und unterstreicht damit den hohen Anspruch des Projekts.💡 Das ist aber nicht der einzige Grund, warum wir auf den Hund gekommen sind: In der ersten Testmail hatte das Herrchen des fiktiven Hundes Bello eine Rückfrage zu den Leistungsbestandteilen der Tierkrankenversicherung gestellt. Daraufhin haben wir eine KI gebeten, ein Bild von BELLO für uns zu kreieren. Et voila, unser tierischer Service-Assistent war geboren. Alle Infos zur Vorgeschichte und Implementierung unseres neuen Mailbots und warum `Human in the Loop´ für uns essenziell ist, erfahrt ihr im Artikel. 👇👇👇 Henry Byers, Anna-Lena Weinel, Niklas Junker, Ilona H., Kim Jennifer Kraut, Oliver Simrock, Nina Roth, Patrik Hartl uvm. #GenerativeAI #Mailbot #Kundenservice #DigitalInsurance #DirectInsurance

Der DA Direkt Voice Bot wurde mit dem BlueRail Award der Zurich Gruppe Deutschland ausgezeichnet! 🏆 Wir gratulieren dem Team um Benjamin Schuch und Patrick René Stephan sehr herzlich zu dieser verdienten Anerkennung! 😊 Der Voice Bot überzeugte die Jury rund um Carsten Schildknecht, CEO von Zurich Deutschland, da er Effizienz und Innovation nahtlos miteinander verbindet. In nur 18 Wochen hat das Team zusammen mit dem Start-up Parloa den KI-basierten Voicebot eingeführt – ein Meilenstein, der die Modernisierung der Customer Journey erheblich vorangetrieben hat. Und die Bot-Familie wächst weiter! Neben der Einführung eines Voicebots in der Zurich Gruppe Deutschland, sollen ein Chatbot bei DA Direkt und die Verbindung sowie Optimierung der einzelnen Elemente in den nächsten Monaten die Customer Experience sukzessive verbessern. Der BlueRail Award würdigt besondere Leistungen von Mitarbeitenden, die mit einem sichtbaren Bezug zur Unternehmensstrategie von Zurich aufgegleist wurden. Die Auszeichnung wird in den sechs Kategorien Effizienz, Kundenzufriedenheit, Mitarbeitendenzufriedenheit, Partnerzufriedenheit, Wachstum und Nachhaltigkeit verliehen. #Kundenservice #CX #DigitalInsurance #VoiceBot Martin Schmidt-Schön, Ilona H., Frank Cibulski, Oliver Lehnfeld, Angelika Gottwald-Vey, Niklas Junker 

Direktes Erkennen des Kundenanliegens, schnelle Authentifizierung und Weiterleitung an den richtigen Mitarbeitenden. 🚀 KI im Kundenservice führt zu spürbaren Verbesserungen für beide Seiten! Wir freuen uns sehr, dass sich Parloa als einer von zwei deutschen Gewinnern bei den Zurich Innovation Championships 2024 durchsetzen konnte! Mehr dazu erfahrt ihr von Viktor Can Moj, Enterprise Account Executive von Parloa im Video. #VoiceBot #AI #KI #CX #Digitalinsurance #Kundenservice Zurich Insurance, Martin Schmidt-Schön, Benjamin Schuch, Ilona H., Frank C, Angelika G, Niklas Junker, Patrick René Stephan, Henry Byers, Martin Pyka

Naturverbunden: Tierhalter zeigen überdurchschnittliches Umweltbewusstsein! 🌳🐕 Für 83 Prozent der Haustierhalter steht die artgerechte Haltung ihrer Tiere im Mittelpunkt. Dieser Anspruch schlägt sich offenbar in einem ausgeprägten Umweltbewusstsein nieder. 35 Prozent der ehrenamtlich engagierten Haustierhalter sind im Umwelt- und Tierschutzbereich aktiv. Das entspricht mehr als dem Doppelten im Vergleich zu Ehrenamtlern ohne Haustier. „Als Tierkrankenversicherer liegt uns das Wohl der Tiere sehr am Herzen. Die Bereitschaft, gerade vieler Tierhalter, sich aktiv für den Umweltschutz einzusetzen, zeugt nicht nur von einer starken Affinität zur Natur, sondern auch von einem ausgeprägten Verantwortungsbewusstsein. Das entspricht auch unserer Motivation, den Deutschen Tierschutzbund nachhaltig zu unterstützen“, sagt Peter Stockhorst, CEO von DA Direkt. Mehr dazu in unserer aktuellen Meldung 👉 https://lnkd.in/eFHG9exX #Tierschutz #Naturschutz #Tierkrankenversicherung

Ein Drittel der deutschen Tierhalter nimmt ihre Vierbeiner mit in den Urlaub - knapp die Hälfte ohne ausreichende Sicherung im Auto! 🐕🚗 Zu diesen Ergebnissen kommt die neue gemeinsame Befragung von Zurich Gruppe Deutschland und DA Direkt. Damit gefährden sie nicht nur die Verkehrssicherheit, sondern auch den KfZ-Versicherungsschutz, weiß Kfz-Versicherungsexpertin Silvia Künnemann von DA Direkt: „Kommt es wegen eines ungesicherten Tiers im Auto zu einem Unfall, kann dem Fahrer grobe Fahrlässigkeit vorgeworfen werden. Die Kasko-Versicherung kann eine Schadensregulierung damit verweigern, so dass entstandene Kosten vom Fahrer selbst getragen werden müssen.“ 👉 Mehr dazu: https://lnkd.in/eD5Pbh5u