IT Systems CZ

Přelom starého a nového roku je obdobím, kdy se v IT Systems více zahledíme do budoucnosti a mapujeme předpokládaný vývoj v nejbližších letech. Proto je významnou součástí aktuálního vydání příloha Trendy ICT, ve které letos pochopitelně dominuje téma využití umělé inteligence v podnikové praxi. Například Petr Kelar, ředitel ABIA CZ services se zamýšlí nad využitím technologií AI v ERP systémech. AI má podle něj revoluční potenciál, ale současně přináší řadu otázek, na které zatím neznáme odpovědi. Snaží se také mírnit přehnaná očekávání, že se z AI už brzy stane zázračný nástroj, který vyřeší všechny problémy mávnutím kouzelného proutku. Také Dalibor Lukeš se zabývá otázkou dalšího vývoje, a především praktického využití AI v příštím roce. Za jeden z klíčových trendů považuje rozvoj agentů, tedy nástrojů na bázi AI, které jsou vytrénovány na konkrétní činnost a roli. Jako je například role operátora v zákaznickém servisu, kde budou podle Jakub Opálka už brzy agenti AI a lidé běžně pracovat společně. Podle něj právě vstupujeme do třetí vlny AI, kdy agenti půjdou nad rámec pouhého generování a analýzy obsahu, ale budou schopni uvažovat a autonomně jednat za lidské kolegy. Jan Skovajsa zase popisuje, jak hyperpersonalizace, která využívá umělou inteligenci a analýzu dat, hraje stále větší roli v e-commerce. Současně ale varuje, že má svoje rizika a limity. Zákazník by neměl získat pocit narušení soukromí a zahlcení nabídkami. Z jiného úhlu pohledu se na AI podíval Filip Kirschner, který vysvětluje, jak AI vytváří iluzi porozumění. Také jste si už jistě všimli, že se AI přizpůsobuje tomu, jak s ní komunikujete? Jak je možné, že stroj bez emocí a lidské intuice dokáže působit tak citlivě a mnohdy až strašidelně lidsky? Dokáže nám AI číst myšlenky? V bloku článků o umělé inteligenci najdete i komentář Jiri Matzner k prvnímu soudnímu rozhodnutí o AI u nás, ze kterého vyplynulo, že není vyloučeno, aby dílo vytvořené pomocí AI mohlo požívat autorskoprávní ochrany. Bude ovšem důležité doložit celý tvůrčí proces a roli autora v něm.   Mimo blok článků o umělé inteligenci bych chtěl upozornit na komentář k průzkumu, ve kterém Daktela zjišťovala, zda zákazníci chtějí komunikovat s roboty. Z průzkumu vcelku podle očekávání vyplynulo, že zákazníci preferují kontakt s lidmi, ale také, že robota ocení více než špatnou zákaznickou péči. Petr Tulach poukazuje na možnosti pokročilých řešení pro forecasting, která už dnes mají schopnosti jako křišťálová koule, ale dokonalá nejsou. Stále se totiž potýkají s problémem, jak ulovit černou labuť, tedy jak na ni co nejrychleji reagovat. A když už jsme u těch příměrů, tak Martin Bém z Adastry popisuje, jak vzniká tzv. datová bažina a jak ji lze vysušit pomocí data governance. Veronika Jakubová z MasterDC zase radí, jak modernizovat tradiční vývoj softwaru zavedením koncepce DevOps.   Chcete se dozvědět více? Tak neváhejte a pusťte se do čtení nového vydání IT Systems.

AIMTEC a. s. připravuje další ročník hackathonu, který pomáhá lidem s hendikepem. Ulehčit život lidem s handicapem pomocí nejmodernějších technologií – to je hlavní myšlenka akce #AimtecHackathon 2025, která se bude konat od 14. do 16. března 2025 v plzeňské Moving Station. Již devátý ročník této akce opět nabídne intenzivní 40hodinový maraton HackIT, kde programátoři, technologičtí nadšenci a odborní mentoři spojí síly při realizaci inovativních projektů zaměřených na překonání každodenních překážek konkrétních lidí žijících s postižením. Akci již tradičně doplní sobotní konference TechTalks a nedělní workshop YoungHackers pro rodiny s dětmi. Více na: https://lnkd.in/e5TJH6Rm

Petr Kelar, ředitel společnosti ABIA CZ services, se v aktuálním vydání IT Systems zamýšlí nad využitím technologií AI v ERP systémech. AI má podle něj revoluční potenciál, ale současně přináší řadu otázek, na které zatím neznáme odpovědi. Snaží se také mírnit přehnaná očekávání, že se z AI už brzy stane zázračný nástroj, který vyřeší všechny problémy mávnutím kouzelného proutku. Jeho článek už je volně k dispozici na webu SystemOnLine.cz: https://lnkd.in/ePtezyA4 Umělá inteligence v ERP systémech? V dnešní době se o umělé inteligenci (AI) mluví tak často, že se zdá, jako by se z ní stal další zázračný nástroj, který má všechny problémy vyřešit mávnutím kouzelného proutku. Firmy, manažeři i zaměstnanci mají různá očekávání – od automatizace rutinních procesů až po přímé nahrazení lidské práce. Ale jaká je realita? A jak AI zapadá do kontextu ERP systémů, které tvoří páteř mnoha organizací?…

Zpravodaj SystemNEWS opět přináší výběr článků z časopisu IT Systems a portálu SystemOnLine:   ▶ Radek Šlang, CIO společnosti Konecta CZ, popisuje, jak se AI uplatňuje v zákaznickém servisu. AI podle něj zvládá stále pokročilejší zadání, umožňuje například analyzovat hovory v reálném čase. Pomáhá také školit operátory.   ▶ Petr Tulach ze společnosti Logio popsal ve svém článku z aktuálního vydání IT Systems možnosti pokročilých řešení pro forecasting, která už dnes mají schopnosti jako křišťálová koule, ale dokonalá nejsou. Stále se totiž potýkají s problémem, jak "ulovit" černou labuť, tedy jak na ni co nejrychleji reagovat…   ▶ Martin Bém z Adastra popisuje v článku z aktuálního vydání IT Systems, jak vzniká tzv. datová bažina a jak ji lze vysušit pomocí data governance.   ▶ Dalibor Lukeš se v aktuálním vydání IT Systems zabývá otázkou dalšího vývoje, a především praktického využití AI v příštím roce. Za jeden z klíčových trendů považuje rozvoj agentů, tedy nástrojů na bázi AI, které jsou vytrénovány na konkrétní činnost a roli.   ▶ Jedním z klíčových trendů IT je v současné době rozvoj agentů, tedy nástrojů na bázi AI, které jsou vytrénovány na konkrétní činnost a roli. Jako je například role operátora v zákaznickém servisu, kde budou podle Jakub Opálka už brzy agenti AI a lidé běžně pracovat společně. Podle něj právě vstupujeme do třetí vlny AI, kdy autonomní agenti AI půjdou nad rámec pouhého generování a analýzy obsahu, ale budou schopni uvažovat a autonomně jednat za lidské kolegy.   ▶ Jozef Kačala z GFI upozorňuje ve svém článku z aktuálního vydání IT Systems na důležitost správně určit kritické systémy pro chod podniku, identifikovat jejich slabá místa, důsledně je zabezpečit, a tím výrazně snížit rizika kritických incidentů. Firmy se často chybně domnívají, že jejich klíčové IT systémy jsou například mzdové účetnictví či souborové servery. Přitom těmi skutečně kritickými jsou spíše řešení typu logistických systémů, elektronické pošty či partnerských portálů.

Mnoho firem stále spravuje své servery na vlastní pěst. Dokud vše funguje, bývá IT infrastruktu­ra prakticky neviditelná. Jakmile však „spadne“ server, projeví se rizikovost tohoto přístupu naplno. Pro správu serveru jsou totiž nezbytné alespoň základní administrátorské znalosti. Některým administrátorům ovšem potřebné znalosti chybí, nebo svoje úkoly zanedbávají, a proto se dopouští chyb, které mohou mít fatální následky. Ve spolupráci s experty ze společnosti MasterDC | MasterAPP jsme sestavili přehled šesti typických chyb, kterých se dopouští nezkušení, nebo nezodpovědní správci IT. Více na: https://lnkd.in/ewZxsQku

Bert BOND nasadil ERP systém SAP Business One s cílem růst a expandovat na nové trhy. Společnost Bert BOND dodávající zařízení na zpracování bioplynu nasadila ERP systém SAP Business One jako součást své strategie pro růst a expanzi. Systém implementovala ABIA CZ services, a to i do dceřiných firem Bert EU+ a bioCNG EU+. Skupina plánuje v následujících letech působit nejen po celé Evropě, ale i na dalších kontinentech. Proto vybrala řešení, které splňuje procesní i legislativní požadavky po celém světě. Více na: https://lnkd.in/exaJJ3eT

AI zvládá v zákaznickém servisu stále pokročilejší zadání, analyzuje hovory a školí operátory. Jen málokterý obor je tak těsně provázán s vývojem nových technologií jako zákaznický servis. Pokrok na poli umělé inteligence zde pomohl v posledních letech výrazně zautomatizovat a zefektivnit řadu procesů v komunikaci se zákazníky. I v tomto roce bude podle expertů umělá inteligence hlavním hybatelem trendů v oblasti zákaznické podpory. Chatboti a voiceboti budou schopni řešit stále pokročilejší zadání a vytvářet komplexní a personalizované interakce. Umělá inteligence ale rozšiřuje i možnosti pro analýzu hovorů se zákazníky v reálném čase a stává klíčovým nástrojem také při školení zaměstnanců. Více na: https://lnkd.in/eNXRWiSz

T-Mobile představil možnost šíření mobilního signálu pomocí dronu. T-Mobile CZ jako první operátor v Evropě představil technologii, která umožňuje šíření mobilního signálu výhradně vzduchem – bez použití pozemního vysílače. Ve spolupráci s výrobcem dronů Primoco UAV SE vyvinul a otestoval řešení pro posílení mobilního signálu při krizových událostech nebo akcích, které se konají mimo běžné pokrytí. V ostrém provozu je T-Mobile plánuje nasadit už na letošní Jizerské 50, budou-li příznivé povětrnostní podmínky a stihnou se vyřídit potřebná povolení. Více na: https://lnkd.in/efRMsGYS

Michal Kraus se od 1. ledna 2025 stal Managing Directorem společnosti Geetoo Technology, která se zaměřuje na cloudové technologie. Pro Geetoo Technology jde o zásadní změnu, kdy poprvé za 20 letech nestojí v čele jeden z jejích zakladatelů. Dosavadní Managing Director Michal Hampl se přesouvá do Geetoo Holding, kde se bude po boku Vladimíra Kvaše a Matěje Žáčka věnovat strategické činnosti. Více na: https://lnkd.in/e_umXfFi

Advokátka Štěpánka Havlíková z pražské kanceláře Dentons upozorňuje na novou směrnici EU, jejíž uplatnění v praxi si zatím neumíme dost dobře představit. Odpovědnost za vadné výrobky se bude týkat i softwaru a umělé inteligence. Směrnice řeší nároky fyzických, nikoli právnických osob. Spotřebitelé budou mít nárok na náhradu škody například tehdy, dojde-li vinou vadného "výrobku" k poškození nebo ztrátě uložených dat. Nová směrnice o odpovědnosti za vadné výrobky byla v Úředním věstníku EU publikována 18. 11. 2024 a členské státy mají dva roky na to, aby ji implementovaly v národních legislativách. Více na: https://lnkd.in/ebhnnZR3