Prospire ’s Post

In Zeiten, geprägt von geopolitischer Unsicherheit und zunehmender Cyberkriminalität, ist es für Unternehmen entscheidend, sich schnell an veränderte Umstände anzupassen. Solche Transformationen müssen oft rasch erfolgen, was den operativen Betrieb anfälliger auf externe Schocks macht, also die operative Resilienz verringert. Doch Transformationen bieten auch Chancen: Durch gezielte Agilisierung kann das Betriebsmodell robuster gestaltet werden. Bei einer solchen Agilisierung sehen wir primär folgende Hebel: 🧠 Befähigte Organisation Fördern Sie Flexibilität und schnelle Entscheidungsfindung durch Dezentralisierung, funktionsübergreifende Teams und kontinuierliches Lernen. ⚙️ Flexible Prozesse und optimierte Kontrollen Implementieren Sie effiziente Prozesse, nutzen Sie Technologie zur Automatisierung und verfeinern Sie Arbeitsabläufe zur Verbesserung der Reaktionsfähigkeit. ⚖️ Diversifizierte Beschaffungsstrategien Entwickeln Sie flexible Beschaffungsstrategien durch Diversifizierung der Lieferanten, Notfallpläne und Datenanalysen. Diese Massnahmen erhöhen nicht nur die betriebliche Agilität und machen das Unternehmen resilienter gegenüber externen Schocks, sondern erfüllen auch regulatorische Anforderungen. Durch diese strategische Neuausrichtung kann das Unternehmen langfristig gestärkt aus der Transformation hervorgehen. #Transformation #Agilität #Resilienz #Cybersecurity #Digitalisierung #Innovation cc: Nik Guido, Andreas Mentel, Dr. Alexander Schavkan, Armand Patrice Hofstetter

Prospire hat eine Studie zu der Agilisierung der Vertriebsorganisation bei ausgewählten Kantonalbanken durchgeführt. Diese Vorgehensweise ermöglicht: - Flexible und kanalübergreifende Kundenbetreuung - Effektivitäts- und Qualitätsgewinne - Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Agilisierung der Vertriebsorganisation resultiert in höherer Kundenzufriedenheit, geringeren Fehlerquote und mehr Beraterkapazität! #Agilisierung #Vertrieb #Kantonalbanken #Analyse #CustomerCentricity #Kundenzentrierung #Effiktivität #Kundenbetreuung #Omnichannel #Kundenzufriedenheit Nik Guido Andreas Mentel Armand Patrice Hofstetter Dr. Alexander Schavkan

Prospire hat eine Studie zu dem Beratereinsatz bei ausgewählten Kantonalbanken durchgeführt. Die Verbindung der Beratungszentren und Filialen bei den Kantonalbanken ermöglicht: - Glättung der Nachfragevolumen - Verbreiterung der Beratungskompetenz und damit Verringerung der Mitarbeiterfluktuation - Verbesserung der Beratungserfahrung - Kosteneffizienz bei der physischen Beratung. Verbindung der Beratungszentren mit Filialen setzt bis zu 30% der Kapazität frei! #Kantonbanken #Studie #Filialen #Beraterzentren #Effizienz #CustomerCentricity #Kundenzentrierung #Kundenberatung #Kundenzufriedenheit Nik Guido Andreas Mentel Armand Patrice Hofstetter Dr. Alexander Schavkan

Prospire hat eine Studie zu der Omnikanal-Präsenz der ausgewählten Kantonalbanken durchgeführt, die wir hier und dem vorhergehenden Post zusammenfassen. Die Kantonalbanken binden zunehmend Drittplattformen und selbständig entwickelte Apps ein, wobei: - Optimierte Abdeckung der Kundenbedürfnisse - Flexible Integration in Prozesse, z.B. Pricing und Billing, und Systeme - Einbindung in Compliance Frameworks und Vertragswerke von Bedeutung sind. Ein durchgehender Omnikanal-Ansatz bringt ein höheres jährliches Umsatzwachstum! #Omnikanal #Kantonalbanken #Digitalisierung #Schweiz #Studie #CustomerCentricity #Kundenzentrierung Nik Guido Andreas Mentel Armand Patrice Hofstetter Prospire

Prospire hat eine Studie zu der Omnikanal-Präsenz der 13 grössten Kantonal-banken durchgeführt. In diesem und dem nächsten Post zeigen wir Aspekte aus der Studie. Die wichtigsten Erkenntnisse heute: - Die Kantonalbanken bauen ihre digitale Präsenz aus - Die Inhalte werden individualisierter - Die Kundenreisen werden kanalübergreifend gestaltet - Die Funktionalitäten werden digitaler. Die Präsenz der Kantonalbanken auf Social Media entwickelt sich weiter: - Die Konversation mit Zielgruppen steht im Vordergrund - Die Informationen werden zu Einblicken und führen zu Diskussionen - Die kanalspezifischen Formate werden berücksichtigt - Die Inhalte werden auf die jeweilige Zielgruppe adaptiert. Ein durchgängig gestalteter Omnikanal-Ansatz führt zu höherem jährlichen Umsatzwachstum! #Omnikanal #Kantonalbank #Schweiz #Studie #Digitalisierung #Kundenzentrierung #CustomerCentricity Armand Patrice Hofstetter Nik Guido Andreas Mentel Prospire

📡📡 What's new on the Q2 radar? Our Q1 trend radar received positive feedback from our network, so we have decided to keep the momentum going! These days, things move fast – we are excited to share our take on what has gained and lost momentum since the first quarter. In Q1, we have observed movements towards: – Digital Transformation – Rightsizing ▶️ Do the Same, But Better – Risk Management – Cyber Resilience/Digital Trust ▶️ Protect what you do! On the other hand, some trends have shifted away: – Customer Centricity – Sustainability What's on your radar for Q2 2024? #BusinessTrends #2024outlook #ProspireInsights cc: Andreas Mentel, Nik Guido, Dr. Alexander Schavkan, Armand Patrice Hofstetter

Gestern fand unter dem Titel „Digitales Vertrauen: Der Schlüssel zur nächsten Stufe der Digitalisierung“ erstmalig im Jahr 2024 ein Event der „inspired by prospire“-Reihe statt. Business Executives trafen sich hierzu im Clouds im Prime Tower Zürich zum Austausch.   Zum Auftakt durften wir gleich zwei ausgewiesene Experten begrüssen: Andreas Tölke, Leiter des Bereichs Fintech & Digital Trust bei der Swisscom, berichtete aus der Praxis über die erfolgreiche Umsetzung von digitalem Vertrauen, während Christoph Wildfeuer, Professor für Sensorik an der Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW, das Thema mit „Die Grundlage des digitalen Vertrauens: heute und post quantum“ abrundete. Der Frühstücksevent wurde von Prospire -Partner Nik Guido begleitet.   Digitale Technologien verändern die Geschäftswelt tiefgreifend. Um Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden erfolgreich zu gestalten, wird digitales Vertrauen immer wichtiger. Welche Chancen bieten sich den Unternehmen in diesem fundamentalen Wandel? Wie sollte reagiert werden, wenn moderne Verschlüsselungsalgorithmen nicht mehr ausreichen? Die Tech-Riesen Google und Apple machen es vor und rüsten schon jetzt auf Post-Quantum-Kryptographie um – doch wie können sich auch Unternehmen ausserhalb des Deep-Tech-Bereichs wappnen? Dies und vieles mehr gab Anlass zu vertieften Diskussionen.   Interessieren Sie sich für das Thema oder möchten Sie beim nächsten Event auch dabei sein? Kommen Sie gerne auf uns zu! #DigitalTrust #Digitization #Business #ExecutiveBreakfast #InspiredByProspire #postquantum #algorithms #cryptography

Customer centricity and customer experience are crucial in business interactions with customers. However, the omnichannel communication does not allow to differ between the single cohorts, e.g. based on age. As a result, businesses must ensure their communication strategies are tailored and optimized for all groups across every channel. This requires defining and testing specific approaches for each cohort on each channel to deliver a universally appealing customer experience. #customercentricity #omnichannel #communication #business #cohorts Prospire

Wie Banken Ihre Kunden durch Ziel- und Altersgruppen-Optimierung noch besser betreuen können… Prospire hat die Omni-Kanal-Erfahrungen bei kleineren und mittleren Schweizer Banken analysiert und dabei drei Hebel für eine effektivere Kundenbetreuung identifiziert. 🕹️Hebel 3 : Ziel-/Altersgruppen-optimiertes Kundenerlebnis Ziel Kundenerlebnis für Ziel-/Altersgruppen optimieren, um die Nutzung digitaler Services und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, z.B. bei älteren Menschen Ansatz Mit zunehmender Anzahl Kanäle, z.B. durch den Anschluss an Ökosysteme und Plattformen, wird das Kundenerlebnis immer komplexer. Häufig geht vergessen, dass sich Zielgruppen nicht nach Kanälen segmentieren lassen. Daher muss über die Kanäle hinweg eine Zielgruppen-gerechte Erfahrung, z.B. für Familen oder ältere Menschen, geschaffen werden. Die Kundenreisen werden über den Kanalmix und über Organisationseinheiten hinweg definiert und verprobt. Eine agile Organisation und eine API-basierte Infrastruktur verstärken die Wirkung.   Wirkung ✅ Besseres Kundenerlebnis ✅ Stärkere Kundenbindung ✅ Geringere Abbruchrate #banking #banken #omnichannel #kundenerfahrung #omnikanal #digitalbanking cc: Andreas Mentel, Nik Guido, Dr. Alexander Schavkan, Armand Patrice Hofstetter