Le live shopping, un nouveau moyen pour engager et fidéliser les clients
Au fil des années, le shopping en ligne s’est installé dans les habitudes de consommation des Français, et s’est accéléré notamment avec la pandémie. Malgré le retour à la normale, cette habitude reste un choix privilégié par de nombreux Français. D’ailleurs, une étude menée par Twilio révèle que 59 % d’entre eux veulent réaliser leurs achats des fêtes de fin d’année en ligne.
En parallèle à cette volonté d’effectuer leurs achats depuis le confort de leur domicile, les consommateurs sont nombreux à privilégier les relations plus “humaines” avec les marques. En effet, 31 % d’entre eux considèrent qu’il est « beaucoup plus simple » d’effectuer un achat lorsqu’ils peuvent directement échanger avec une personne.Pour les entreprises à la recherche d’une solution alliant digital et relationnel, le live shopping se présente donc comme l’outil idéal pour répondre aux doubles attentes des clients.
Le live shopping pour créer de l’engagement à distance
Bien que le live shopping soit une notion encore nouvelle en France, 18 % des consommateurs connaissent le concept et 45 % le trouvent intéressant.
Le live shopping reprend les codes du shopping en magasin et les retranscrit dans une expérience virtuelle immersive. En effet, de façon similaire au shopping en point de vente, le live shopping permet aux clients de voir les produits mais aussi d’interroger et d’interagir avec la marque. En créant des interactions personnalisées avec les clients, le live shopping entraîne une plus grande confiance lors de l’acte d’achat, ainsi que des taux de conversion plus élevés.
Recommandé par LinkedIn
Avoir les bons outils pour mettre en place une stratégie de live shopping
Mais pour réussir une expérience de live shopping, l’interactivité doit rester la clé de voûte. En utilisant des solutions comme Twilio Live, les entreprises peuvent créer des expériences de streaming interactives en direct à travers le monde. En ajoutant ces interactions en direct, les lives des marques ne sont plus qu’une simple diffusion, mais elles deviennent un canal propice au développement de l’engagement.
Par ailleurs, Twilio Live permet également aux entreprises de créer des expériences de streaming personnalisées ou d’intégrer directement le streaming en direct à leur application existante grâce aux ressources pour développeurs.
Véritable tremplin pour les ventes, le live shopping est également un créateur d’engagement et permet la fidélisation des clients.
Alors, lancez-vous dans l’expérience !