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こんにちは。50代からかっこよく生きるコーチ坂本ともこです。夏風邪って毎年かかる人がいるのにまたコロナって騒いでますね。長いこと騒ぐもんです。恐怖心が植え付け…
JR東日本がカスタマーハラスメントに対する方針を発表!ネットの反応は?
JR東日本グループは、2024年4月26日に発表した「JR東日本グループカスタマーハラスメントに対する方針」の解説やそれに対する感想などを掲載しています。
・イオンシネマ、移動の手伝いで「従業員が不適切な発言」と謝罪。車椅子ユーザーの介助巡り議論に(ハフポスト日本版)/奇しくも私自身も看取った義理の両親の最晩年と、現在進行系で小4の息子が車椅子を使う介助が必要な人達で介護などをやってきてたんですが…しかしこの話はちょっとイオンシネマが気の毒だなあしか。
度々ニュースでも問題になっている接客業における態度の悪い客。 私も、それなりの期間、接客業を経験してきましたので、そういう客を見てきました。 それを見るたびにいつも 「変に謝らないで、もっと強気に出ていいのでは」 と思っていました。 お客さん側としても、変な客には、しっかりとした対応をしていただいた方が、そのお店を安心して利用できると思うのです。 例えば、怒鳴るような客がいつもいると、その店に行くのが怖くなり、利用するのを止めてしまうかと。 ですが、ほとんどの店では、言われるままに謝ってしまうのです。 (流石に「タダにしろ」「サービスしろ」は断っておられましたが) 私は、非正規社員でしたので、…
あー、ムカムカする😠今日は、2人もクレーマーが来た!一人は「不良品だったので返金しろ」と通常なら平謝りして応じるところだが他県で購入した品物!(冠の会社名が同じなので)他店 ではなく 他県…信じられない(@_@)詳しく書きたいけど書けない🤬あーこのもどかしさ💦#クレーマー対応もう一人は、ミニ加湿器を購入したが「ちゃんと作動しない!」という。箱に書かれた使い方を見ると、ボタンを押した回数で動作が違う。こちら...
社内イベントの申し込みに、パソコンやスマホから簡単に応募できるツールを作って大好評なのだけど、某氏が思いがけない内容でクレームをつけに来た。 話しを聞くと ・勘違い ・思い込み ・よく読んでない とわかり、かみ砕いて説明したのだけど、バイアスが強すぎて聞く耳を持ってくれませ...
【クレーマー】大人として恥ずかしい。あんな大人になっちゃダメの見本を見た&クレーム
サイゼリアで店員に横柄な態度のおばさんを見ました。 その時の話と考えたこととわたしのクレーム話を書きました。
市街地で土木工事をしていると、絶対に一度は経験するクレーム対応。 「騒音がすごい!」「埃がひどい!」「道路が汚い!」などいろいろ・・・。 今回私が担当している工事現場では、近隣に常連のクレーマーがいらっしゃって、熱心にク […]
自己紹介昨日の記事本日の記事続きです。「お母さんと一緒に来てね」はクレームにつながるらしい。クレーム対策って難しいな。「大人の人と来てね」とか?でも赤の他人の大人を連れてこられても困る。続きます。こちらもどうぞこの夫くんめっちゃ怖い ★ランキング参
夜勤、繁華街の警備では、地域によっては毎回、クレーマーが工事作業を妨害しにくることがあります。酔っ払い爺さんが多い。...
レジで商品をスキャンしてもらってたら隣の休止中レジにおじいさんが立って「おい!お前!」隣のレジはもちろん無人だからおじいさんはこちらのレジの店員さんに話しかけるレジは完全にストップ「ここで買ったら故障してる新品と交換しろ!」すごい剣幕で怒鳴るからレジの人も驚いて固まるおじいさんが手に持ってる物が故障品なのかな袋にも入れず裸で持って来たのかしらカセットコンロのように見える…...
自己紹介昨日の記事本日の記事(「変更量」→「変更料」)これすっごくよく言われるけれど全然問題ないよね!!?店員さんも大変だ。こちらもどうぞ★ランキング参加中です。ポチっと1回クリックで投票できます。何卒よしなに。 ★SNSやっています。★LINEで更新通知が
こんにちは、潜在意識プロデューサーの市華です ここ数年、必要に迫られて、政権批判や“常識”と思われていることに異を唱えていると 変な嫌がらせをされたり、見当…
今日は車をずっと運転していました。 今市役所に行ってきたんですけれども市役所の待っている人数がものすごい多いなと思いました。 待合にいる人の数が病院より多い位でしたまぁ座れないほどでは無いのですけれども歩いている人も多かったですしすごい混み合っていました。 今日は市役所の総合受付である光景を目にしたのですけれども、市長に合わせろと、市長に会うにはどうしたら良いのか教えろと言っているおじさんがいました。 総合受付の方はその件でしたら担当の部署へ行ってみてくださいと言うようなことを言っておりました。 ただし、そのおじさんは納得いかないようで、市長に会うための方法掲示してほしいとか、市長とアポイント…
対クレーマーレベルのクライアント対応シリーズになってきました。以前話した「密室でクレーマー担当にさせられた」の続きです。いろいろ対応しているうちに信頼されて感謝されてしまうようになりました。 何か特別なことをしたわけでもありません。ただ特別身構えていたわけでもないです。よく「腫れ物に触る対応をする」とか「毅然と断る」という対応法がなくはないのですが、仕事としてやるべきところは普通にやっていただけです。 他のクライアントの対応と何が違うのかは私自身よく分かりません。ただ話はどんな内容でもよく聞く(そしてこれは別にこのケースに限った話ではない)ところでしょうか。仕事に直接関係ない話でもとりあえず聞…
依頼を受けにくいという「お問合せ者」について解説している。行政書士法、行政書士倫理、違法行為の助長等の禁止がある。自分で自分を騙しているパターンは危険だと筆者は指摘している。
サラリーマン時代のことを、ふと思い出しました。。 こちらは何も悪くないのに、何でもかんでも難癖をつけるお客さんがいました。 俗にいう”クレーマー”というやつです。 ある時、そのクレーマーが「…
兄の銀行口座の相続のため、隣の市の支店で手続きをしています。 私が書いた書類と、持参した公正証書遺言の正本、兄と私の戸籍謄本、私の印鑑登録証などを持って奥に入って行った、担当者の女性。 何をどう確認しているのか…。
気持ちを切り替えようといつにも増して仕事に精出してみた。結果、いつにも増して大変疲れたわ😮💨現場は1日だけの業務でのマンションだ。スポットで入る仕事では17時までトラブルなど起きません様にと特に願ってしまう。清掃スタッフさんがお休みの日でちょっと心細かった