Groupe BlueLink

✨ Les mêmes mots, les mêmes phrases mais une signification différente qui émerge en fonction du sens de lecture. C’est le principe du palindrome, figure de style choisie pour porter haut nos convictions en ce début d’année !  Tout est question d’interprétation, de regard sur les choses et le monde. A l’ère de la révolution numérique, nous faisons le choix de « prendre la relation client du bon côté » : celui de l’optimisme et de la foi en l’avenir. Celui de la symbiose entre le digital et l’humain. Tel est notre vœu pour 2025. Bonne et heureuse année ! ✨

Quelles sont les tendances 2025 en matière d’Expérience Client ? Chaque nouvelle année apporte son lot de nouveauté, l'univers de l'Expérience Client continue d’évoluer à un rythme effréné, entraînant dans son sillage des enjeux qui s’intensifient et d’autres qui émergent… Dans une nouvelle tribune d’expert, Mélanie NOIREAUT, responsable du Lab Innovation chez BlueLink nous livre 6 enjeux clés à retenir. Découvrez-les sans plus attendre 👉 https://lnkd.in/eHRVa55p

✨ Hier, mardi 28 janvier, BlueLink célébrait un nouveau partenariat avec une prestigieuse marque française au rayonnement international. ✨ Une collaboration pleine de promesses, destinée à faire vivre une vision commune : faire de chaque interaction une expérience d'exception.  Un grand merci aux équipes dédiées à la gestion du service client pour leur engagement sans faille et à notre nouveau client partenaire pour sa confiance !  Retour en images sur ce temps fort d'une belle histoire qui commence... #Excellence #Client #Luxe #engagement

❓ YouTube : bon ou mauvais allié dans l'auto-formation ? ❓ Le rôle de l'IA dans la création de supports de formation ❓ La lutte contre la "learning fatigue » ❓ Le micro-learning en tant que nouvelle forme d’apprentissage Ce sont les thématiques abordées par Linda Ganassali, Responsable de la BlueLink Academy 🎓, ce mardi 28 janvier, dans l'émission "Avec Vous" de BFM Business présentée par Sandra Gandoin. ✨Ces sujets vous passionnent ? 📺 Plongez dans le replay de l’émission et découvrez des insights inspirants juste ici > https://lnkd.in/egBxuD8U #Formation #IALearning #BFMBusiness #Experts  

A votre avis, quel est l’un des enjeux majeurs de la relation client ? La sécurisation de la data bien sûr ! Et qui dit data, dit aussi données personnelles ! Aujourd’hui, il est crucial de tout mettre en œuvre pour les protéger. Et quoi de mieux que la journée européenne de la protection des données pour faire un focus dessus 😉 Pourquoi est-il si important de garantir la sécurité et la confidentialité des données, que ce soit celles de nos clients ou de nos collaborateurs 🛡️? C’est d’abord un gage de confiance 🤝 pour nos marques partenaires et leurs clients finaux, mais aussi pour nos salariés. Et au-delà de la nécessaire mise en conformité aux réglementations 📜✅, il convient de sensibiliser les collaborateurs à ces enjeux. Comment ? A travers des formations, des campagnes de communication, des partages de bonnes pratiques. Saviez-vous que : - 95 % des violations de la cybersécurité sont dues à des erreurs humaines ? - il y a une cyberattaque toutes les 39 secondes ? - le coût mondial de la cybercriminalité devrait atteindre 10,5 trillions de dollars par an dès cette année* ? D’où l’importance pour toutes et tous, outre les moyens mis en œuvre par les entreprises, de faire preuve d’une grande vigilance. Chez Groupe BlueLink, c’est une priorité… et chez vous ?    #ProtectionDesDonnées #Cybersécurité #RelationClient #Confiance #RGPD Source des informations chiffrées : 110 Top Cybersecurity Statistics, Facts, and Trends for 2025

Il est magicien. Capable de transformer la distance en proximité et de tisser des liens mémorables. Il est un passeur d’émotion. Avec le pouvoir de susciter l’engagement en incarnant la marque dont il est l’ambassadeur. Comment la magie opère ? Certains prérequis incontournables permettent de détecter ce genre de talents. Tour d’horizon des fondamentaux de l’ambassadeur de marque du luxe en devenir ! 🧐📑Plus de décryptages et d’analyses dans le Livre Blanc « Luxe et relation client à distance : le pouvoir (et la magie) de l’ambassadeur de marque » réalisé par BlueLink à télécharger ici ! ⤵️ ⤵️ ⤵️ https://lnkd.in/eZPGdreU

Savez-vous quel est le meilleur allié pour décupler la performance d'un centre de contacts ? Avec la multiplication des interactions entre les marques et leurs clients, le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est devenu un incontournable ! 👉 Centralisation des contacts 👉 Suivi et analyse des données 👉 Optimisation des processus... ...Une pléthore de fonctionnalités pour piloter le service client et affiner sa stratégie de relation client. Bien choisi, le CRM offre une gamme de solutions adaptées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque marque. Un véritable allié à (re)découvrir ici ! 👇 https://lnkd.in/e8PSQ3Yw

Aujourd’hui, à l’ère de l’omnicanalité et des réseaux sociaux, l’”ambassadorat” représente un enjeu stratégique pour les enseignes du luxe car l’expérience de marque n’est plus linéaire. Les clients sont devenus volatiles, papillonnant du site Internet à YouTube, de Facebook à Instagram, d’une visite en boutique puis à une interaction avec un conseiller clientèle au téléphone... Dans un dialogue permanent avec la marque. Le parcours client devient protéiforme et mouvant. Cette multiplication des canaux de communication peut générer une dilution de l’expérience client alors même que les notions de “sans couture” et de fluidité sont fondamentales pour continuer à susciter la confiance et la préférence. Et vous ? Comment faîtes-vous rayonner votre marque ? 🧐📑Plus de décryptages et d’analyses dans le Livre Blanc « Luxe et relation client à distance : le pouvoir (et la magie) de l’ambassadeur de marque » réalisé par BlueLink à télécharger ici ! ⤵️ ⤵️ ⤵️ https://lnkd.in/eZPGdreU

📈 Comment structurer et renforcer son #ServiceClient dans un contexte de forte croissance ?    Telle était la problématique de CEO Car Caring, acteur phare français de la relation client automobile en pleine expansion, qui a choisi de s’appuyer sur l’expertise de BlueLink pour :   💪🏻 Gagner en robustesse opérationnelle   🤩 Maintenir la promesse et la qualité délivrée à ses clients   🧬Conserver l’ADN de l’entreprise et fidéliser ses collaborateurs   Notre approche ? Un accompagnement personnalisé et pragmatique articulé autour de 4 chantiers : recrutement, formation, outils et opérations.   Un grand merci à Fanny Saint-Julien, Laurent LATOUR et Paul LATOUR pour leur confiance !   💡 Pleins feux sur notre collaboration ici 👇 https://lnkd.in/eXY8gAan 

✨ Vivez des expériences qui font la différence ! Devenez conseiller(ère) clientèle Air France. 🙌🏻 Vous avez une formation dans le secteur du tourisme ? Vous êtes intéressé(e) par le secteur de la relation client à distance ? Rejoignez une équipe dédiée à la clientèle de la compagnie aérienne Air France, et faites vivre à chaque client une expérience unique, à la hauteur de la promesse d'excellence de la marque. 👉 Poste à pourvoir en CDD du 3/03 au 31/10 2025 – Du lundi au samedi dans nos locaux d’Arcueil (94). Et si nous étions faits pour travailler ensemble ? Envoyer nous votre candidature sur 👉 https://lnkd.in/epJWm8aq Nous avons hâte de vous rencontrer !