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お客様仕事をしているといろんな方に出会います。ほんの1週間ほどで全く逆の方に出会いました。ひとりの方はうちの施工した内容が気に入らずクレームがはいりました。こちらとしては、丁寧に施工・対応してきたつもりですがご本人様からすれば違っていたんでしょう。その辺の
コメダの人気メニュー シロノワール お昼休みにコメダに行った。 私はひとりで食べ物屋に行くのは苦手だが マックとコメダはOKなのだ。 温かいデニッシュパンの上に たっぷりのソフトクリームとシロップを
カスタマーハラスメント。嫌な言葉ですが、現実には多い。 お客さまは神様です？そんなわけありません。その言葉を初めて発した三波春夫さんの話を、みなさんググルると直ぐに理解できます(笑) 顧客の要望、ニーズに応える。この姿勢は、継続すべきだし、例えば、顧客クレ
今朝は、犬散歩の途中で、新しい庭師さんをスカウトして〜帰宅後、プールで、アイス緑茶。メキシコは5月が、1年で1番暑いので、来月プール本番かなあ？ところで、この…
未経験でも大丈夫！コールセンターのトーク例をNGも含めて公開
こんにちは、テルミーてる子です。 ・コールセンターで働いてみたいけど、どんなトークをするんだろう ・コールセンターで働いているが、他のオペレーターよりクレームが多い気がする ・トークスクリプト作成を任
ぶっちゃけコールセンターのバイトってどんな感じ？12年働いてきた正直な視点
こんにちは、テルミーてる子です。 コールセンターのバイトに応募してみたいけど、どんな感じなのか気になる方も多いですよね。 ・クレーム対応で怒鳴られそう ・ノルマがありそう ・「底辺職」って言われている
今さら聞けないコールセンターとは？仕事は簡単？クレームや残業は？
こんにちは、テルミーてる子です。 求人を見ているとコールセンターをよく見かけませんか。 「そもそもコールセンターとは？」 と密かに疑問に思っている方へ。 今さら聞けなくて悩んでいる方のために、今回はコ
相手に「価値」を感じてもらいやすくなる！？『ピークエンドの法則』
『ピークエンドの法則』を解説した完全版のPDFデータを無料でプレゼント！ ご希望の方は、上記画像のクリック先の
💸私の$40(コペイ)を返せ。そういうクレームを病院が委託している経理会社にかける。怒っております。アメリカ医療保険アルアル…ԅ...
やけに部署の人員の少ないある日のこと。一本の電話が鳴りました。 「〇〇はいるか！」 明らかに怒っています。こういう電話はとっとと担当に回すに限る、と予定を見たら…休んでやがる！仕方なくその旨伝えたら「〇〇の机に書類があるだろ！見たら内容分かるだろ！」とやけにお急ぎの激おこ。 よしこういう時こそ上司の出番だ！常日頃報連相だの何だの言っているんだから泥をかぶりやがれ…って上司外出してんのかよ！監督職もいねえよ！ 誠に申し訳ありませんが私の職掌外の仕事でかつ担当者も上司もおらずお答えできかねます、と丁寧に説明し、明日早々にお電話させますということを繰り返し話し、何とか納得してもらいましたが、何があっ…
クレームだらけのガソリンスタンドをある断り方で乗り切りました
今、サービス業等で働いていて、クレームに悩まされている人はいませんか？ 以前ガソリンスタンドの店長をしていたことがあるのですが、日々のクレーム対応で悩まされていたことがありました。 私の経験ですが、いくつかのサービス業で働いた中で一番クレー
【接客業7年目で感じた】接客業が嫌になる瞬間ベスト3を紹介！
みなさんこんにちは！きなこんぐです。 今回は、学生の頃も含めると現在まで7年ほど接客業の仕事をしているきなこんぐが思う・・・ 「接客業が嫌になる瞬間ベスト3」を紹介します～！ これから接客業のバイトや仕事をしようかなと考えている方は、ネガテ
工事をやっているとつきまとうクレーム対応について少し書こうと思います。 私が今現在担当している小学校のグラウンドを作る工事で、一人凄い頻度でクレームを入れてくる方がいるんです・・・。 「うるさいぞ！コラッ！」 「お前はバ […]
【理不尽と正当の境界線】デイサービスで理不尽なクレームや苦情への対応方法を解説！！
この記事で分かるデイサービスのことは次の通りです。 デイサービスにおける理不尽なクレームと正当なクレームの境界線 デイサービスへの理不尽なクレームや苦情への初期対応 デイサービスへの理不尽なクレームや
【AIに聞いてみた】ゲームで無課金勢なのにクレームつける人って実はメリットが多い【切っても切れない存在】
基本無料ゲームをしていると無課金勢なのに偉そうにクレームつける人沢山いますよね。 私の主観だとただの批判になってしまうので彼らについてAIに聞いてみたら彼らのよい所沢山出てきましたのでご紹介していきます。
先月クレームをもらった。 詳細はお店がわかっちゃうから書けないけどめちゃ怒鳴られた。そのお客さんがいなくなった後で後ろにいるお客様が「大丈夫？あの人そのまま行っちゃったけど。」と声をかけてくれるほどずごい剣幕だった。 そのあとすぐその時の上司に呼ばれる。事情を話すと「三杉さんは悪くないね。」とは言ってもらう。 けど他の従業員がしてくれないからこういうクレームが来る、何とかしてほしいって言ったんだけど歯切れは悪かった。結局うやむやにされた。 私の接客が悪いからクレームが来るんだというニュアンスを受け取った。 仕方ないので我慢して流した。 上司が変わった。あのパワハラ上司から3回目の交代。 また同…
【お前ニンゲンやめた？】悪質クレームの事例3つご紹介【理不尽すぎる】
悪質クレームについての事例をまとめてみました。 悪質クレーマーーは別に今に始まったことではないですが、昔と違って今はSNSで簡単にクレーム付けれますし、逆にお店側も自分の人権を守るために晒すこともできます。
『ビューティフルエナジー…』さてさて…昨日はとある知り合いに久しぶりに会ったのですが…久しぶりだからお互いに「最近どうですか」という会話の流れになったのだけ…
クレームがあったとき。理不尽な事があった時。ずーっとぐるぐる考えてしまったりしますよね。そんな時、自分の気持ちをどういう
毎日気分が重過ぎる久しぶりに鬱状態が続いている。ずっと溜っていたストレスが今となり症状として出ているような。早朝に目が覚めて眠れなかったり、ほとんどお腹も空かない。一日中、心に重しが乗っているような、ズーンと落ち込んだ気分。前回書いたように、A社の仕事が激減した事の挫折感で落ち込んでいるというのもある。突然在宅ワークの仕事が激減し、躁状態から鬱状態へ変化する突然仕事が激減した仕事を減らして欲しいと...
おはようございます。本日の朝礼スピーチのテーマは「クレーム対応」についてです。私たちは日々、顧客との関わりを持ちながら、サービスの提供や製品の販売を行っています。その中で、時にはクレームや苦情を受けることもあるかと思います。クレームは、顧客
こんにちは～～今日は暑くなると予想されてましたが、いかがですか今日はまだ平日なのに・・・11時過ぎに金券消費のために外にランチへ。まだ早い時間だから・・・と、なんのなんのもうファミレスが込んでで！！よくあるのよね この時間だったら大丈夫！！と行くのに混んでることが。みんな、おんなじことを考えててるのかもしてないね～～午前中、いつも利用してる宅食に「担当者を変えてほしい」と連絡してまだ数か月足らずなの...
こんにちは。めんだこです。 携帯ショップで働きながらブログ運営やWEBライターやってる主婦です(笑) 携帯ショップってホ
こんにちは。めんだこです。 携帯ショップで働きながらブログ運営やWEBライターやってる主婦です(笑) 携帯ショップってホ
昨夜は、スプリングがマトモなベッドの上で、ホッ。落ち着いてバジャルタの宿代(2775USドル)を、取り戻す作戦。笑すると、なんとアメリカのサイトからは、「広告…
#在宅バイト 昨日はバイトの「復帰ガイダンス」を受講しました。 バイトを4週間以上休んだら、復帰するときにこのガイダンスが義務化されます。私はというと、7月を…
気持ちを切り替えてパート行ってきましたー。お疲れさまです。はぁ、ダメだ。クレーム電話を受けてる社員さんがいてそのクレーム電話の声がこちらにも少し聞こえてきて(…
10/8。 1週間くらい経ったある日、「うぇい吉さん、明日は宿泊研修になりました。社長の意向なんだけど、清掃研修も終わってないのに両方やるのは大変ですよねえ…。」と言われました。 うーむ。たしかに私が応募したのは宿泊事業、テレワーク可能とい
10/1。 初日はいろいろと衝撃だったので書きたいこと多しです。 マックさんとちょっと話して分かったのは、彼が天性のビジネス脳の持ち主だということでした。ただの社員ではなく、完全に経営者マインドで働いているタイプ。(なんで分かるかというと、
B to B の品質クレーム対応、初動のスピード感が大切。まず何をやれば良い？
すでに納入した物、これから作るものの流出防止策を決めるまでのスピード感、納得できる確実な再発防止対策が大切になると感じています。クレーム？苦情？改善要請？クレーム対応と言えば、お客様の不満、要望、含めてすべてをクレームと呼んでいるように思い
今日も暑かったね事務所も昼過ぎにクーラー入れた地震の話も花火の話もみんななく地震感じなかったのかな昨日の花火知らないのかなな〜んて思いながらわざわざ私からも話…
この記事を見て頂きありがとうございます。皆様に読んで頂くことがモチベーションです(^^)『モンスターカスタマー』理不尽な要求をしてくる顧客のこと。とされていま…
この記事を見て頂きありがとうございます。皆様に読んで頂くことがモチベーションです(^^)約10年間フリーターとして、某ファーストフード店でバイトをしました。厨…
この記事を見て頂きありがとうございます。皆さまに読んで頂くことが私のモチベーションです(^^)仕事に限らず失敗をした時、それを誰かに謝罪しなければならない事が…
連休前にこんなものをポチッとしてありました。ぬりえ花言葉・花図鑑 (ユーキャンのおうち時間シリーズ)著者 : 今井未知U-CAN発売日 : 2021-10-15ブクログでレビューを見る»絵の方面はセンスゼロの私でもボタニカールアートを楽しめ
昨日の夕方。旦那のクリーニングが仕上がり取りに行くことに。わざわざそのお店だけの為に行くのもなんだから、車のルートを考え近くのスーパーに先に行きました。 滅多…
さっきの続き。『懺悔。とんだ、クレーマー親子！』昨日の夕方。旦那のクリーニングが仕上がり取りに行くことに。わざわざそのお店だけの為に行くのもなんだから、車のル…
職場でちょっとしたトラブルが発生した。さいわい大事にはならなかったものの、迷惑を被る人が数名。中のひとり、ミヤケさんがもう～！いたくゴリップクですよ！プッとふくれて見せたので、笑いが湧き、雰囲気もゆるんだ。この、いたくご立腹には原典がある。ムラカミさんは、物静かで優しい雰囲気の人だ。あるとき、大きな買物をすることになったのだがセールスの人がどうも イマイチで…何を質問しても、催促するまで返事が無い...
『クレーム処理の対応方法で大切なことと苦情対応した後は気持ちの切り替えが大切』
どの分野の仕事でも、クレームや苦情は必ずありますよね。そんな時に大切な事は、 まず、「相手の話をよく聞くこと」と「気持ち
私は転職を繰り返してきましたが、失敗の連続でした。今回は中小食品メーカーの事を記事にしました。過去の転職した会社で辞めたところがどういう会社だったのか。または何故辞めたのかを失敗談を加え記事にしてみました。少しでもみなさんの参考になればと思います。
【クレーム怖い人】クレーム対応のコツ教えます【これだけ押さえよう】
※今回の記事は看護師さん以外にもオススメです クレーム対応って苦手！絶対に嫌！クレーム怖い…できれば対応したくない！クレーム対応のコツってあるのかな？万が一に備えて知っておきたいな そんなお悩みを抱えていませんか？ 看護師として働いていると
